O Globo: Dificuldade e impossibilidade de cancelamento de assinatura digital e atendimento ineficaz

Prezado Sr. André,

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação à dificuldade enfrentada para realizar o cancelamento.

Após análise de seu cadastro, verificamos que sua assinatura foi realizada por meio do Google (Google Play). Nesses casos, é importante esclarecer que o Google é o responsável exclusivo pela cobrança, gestão da assinatura, cancelamento, promoções e renovações. Já o Jornal O Globo atua apenas como fornecedor do acesso ao conteúdo, não tendo autonomia para cancelar assinaturas ou interferir nas cobranças feitas diretamente pelo Google.

Por esse motivo, o cancelamento não pode ser realizado pelos canais do O Globo. A solicitação deve ser feita diretamente com o Google, por um dos caminhos abaixo:

Cancelamento pelo Google Play
Acesse play.google.com
Certifique-se de estar logado com a Conta do Google utilizada na assinatura
No menu à esquerda, clique em Minhas assinaturas
Selecione a assinatura desejada
Clique em Gerenciar e, em seguida, Cancelar assinatura
Observação importante: desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. O cancelamento precisa ser feito conforme o passo a passo acima, seguindo as regras do Google.

Suporte Google
Caso prefira, o suporte do Google pode ser contatado pelo telefone: 0800 724 8154

Entendemos o desconforto causado e reforçamos que não se trata de ausência de atendimento ou má-fé por parte do O Globo, mas sim de uma limitação operacional decorrente do modelo de contratação intermediado pelo Google.

Esperamos ter esclarecido a situação e, se possível, pedimos que sua avaliação no Reclame Aqui considere exclusivamente o atendimento prestado por este canal.

Atenciosamente,
Emanuel Santos
O Globo Relacionamento com o Cliente
Central de Atendimento e/ou WhatsApp
(21) 40025300 ou 0800 021 8433
http://wa.me/+552140025300