Assinatura parou de funcionar e não é reconhecida, mas a cobrança continua
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 01:56
ID: 247554791
Assinei em 07/12/2025 o pacote "Globo Digital + Valor Digital" no valor de R$ 358,80 e recebi por e-mail o documento com a fatura da assinatura. Além disso, desde a referida data, está sendo cobrado na fatura do meu cartão, todos os meses, o valor de de R$ 29,90, que é justamente o montante indicado acima dividido em 12x. Vinha acessando normalmente os sites.
Nos últimos dias, no entanto, tentei acessar o portal O Globo e o Valor Econômico e notei que aparecia paywall/restrição de reportagens para assinantes e, além disso, indicava embaixo mensagem na linha de "Assine o Valor para ter acesso.." - a mesma coisa para o portal O Globo.
Ao entrar no Portal do Assinante, notei que, no campo "Minhas Assinaturas", aparece a mensagem de "Você não possui assinaturas disponíveis.", o que é estranho, dado que não cancelei e continuo sendo cobrado mensalmente, sem nenhuma notificação de estorno.
Preciso que meu acesso seja reestabelecido normalmente, de acordo com o meu plano, e que o Portal do Assinante contemple adequadamente a assinatura.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:46
Olá Antônio , boa tarde!
Me chamo Monaliza e passei aqui para te agradecer pelo seu contato.
Quero te avisar que já recebemos sua mensagem e que sua reclamação será tratada com toda a atenção e cuidado que você merece.
Este canal é acompanhado por uma equipe especializada, dedicada exclusivamente ao acompanhamento das manifestações registradas aqui no Reclame AQUI. Estamos atentos ao seu caso e faremos o possível para que você tenha uma experiência clara, respeitosa e resolutiva.
Te chamei no WhatsApp.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
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