Assinatura Valor digital transformada sem meu consentimento em Valor + Globo

Question

Estou tentando sem sucesso voltar a minha assinatura original Valor Digital que tenho há anos. Em outubro de ******* foi transformada sem meu consentimento em assinatura Valor + Globo, com a mensalidade majorada. Nao autorizei. Caso nao seja possível manter só o Valor com a mensalidade anunciada no próprio site (R$19,90) quero cancelar- o que está difícil pois ninguém atende no telefone indicado. Acho um descaso com consumidor.

Accepted Answer

Olá Carmen!

Recebemos a sua reclamação e primeiramente gostaríamos de nos desculpar com você pelo ocorrido e pelos transtornos que esta situação possa ter causado.

Agradecemos a sua atenção e gentileza em nos atender.
Conforme conversamos via telefone, estou acompanhando o seu caso e verifiquei que conseguiu resolver junto a nossa central de atendimento.
Sua assinatura já se encontra cancelada e não haverá mais cobranças. A assinatura permanecerá ativa até o dia 07/01/*******, período pago.
Ficamos muito felizes em continuar contando com a sua parceria.

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.

Peço que se possível avalie meu atendimento no Reclame Aqui, sua avaliação é extremamente importante para mim e a nota escolhida, espelha exclusivamente o meu desempenho junto ao seu atendimento.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.

Um abraço!

Deyvison Souza
Infoglobo
Relacionamento com o cliente
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Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h.

Assinatura Valor digital transformada sem meu consentimento em Valor + Globo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor