Cobrança de assinatura acima do negociado e renovação indevida após cancelamento, com solicitação de estorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 23:20
ID: 250296475
Após abrir em mai26 uma reclamação de número *****, onde eu citei sobre uma cobrança automática de assinatura em um valor bem acima do negociado, sem qualquer aviso prévio de que o peço promocional estaria se encerrando, o time responsável pelo meu caso respondeu friamente que minha assinatura estava sendo cancelada, mesmo após anos de assinatura. Tudo bem, não retruquei, apenas aceitei a forma como resolveram meu problema e segui em frente. Porém, hoje verifiquei no meu cartão de crédito que foi novamente cobrada a renovação da minha assinatura, inclusive, no mesmo valor que reclamei em maio. Venho, através dessa nova reclamação, requerer o estorno imediato desse valor na minha fatura. No aguardo, *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:36
Olá Frederico, boa tarde!
Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico/Globo, pelos transtornos ocasionados.
Conforme falamos pelo WhatsApp, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não existe a possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.
Solicitei à administradora do cartão o estorno parcial no valor de R$ 84,90, referente à cobrança realizada em 01.06.2026.
O prazo para visualização do crédito depende da data de fechamento da sua fatura:
Caso a fatura ainda esteja em aberto, o crédito constará já na próxima fatura;
Caso a fatura já esteja fechada, o valor será apresentado na fatura seguinte.
Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico/Globo e pela oportunidade de atendê-lo.
Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Caso seja possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
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