Cobrança indevida após renovação automática e taxa de cancelamento
Resolvido
Sorocaba - SP
12/08/2026 às 16:01
ID: 256299677
Hoje (12/08/2026), constatei, com surpresa, a existência de uma cobrança pendente referente à assinatura do Valor Econômico, embora meu contrato tenha se encerrado há quatro dias, em 08/08/2026.
Ao entrar em contato com o jornal, fui informada de que a assinatura teria sido renovada automaticamente e que, para efetivar o cancelamento, seria necessário o pagamento de R$ 69,00. A justificativa apresentada foi a existência de cláusula contratual prevendo tanto a renovação automática quanto a cobrança para cancelamento.
Entretanto, ainda que tal cláusula exista, ela se mostra manifestamente abusiva. Em primeiro lugar, o contrato já havia sido encerrado há quatro dias quando tomei conhecimento da suposta renovação. Em segundo lugar, é inaceitável exigir pagamento para cancelar um serviço cuja renovação ocorreu sem qualquer consulta prévia ou manifestação expressa de vontade do consumidor.
Trata-se de prática que viola os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo, impondo ao consumidor uma contratação não desejada e criando obstáculos indevidos ao cancelamento. Tal conduta configura evidente desrespeito aos direitos do consumidor e encontra vedação no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 39 e 51, inciso IV, além de ser objeto de reiterado entendimento dos tribunais no sentido de reconhecer a abusividade de cláusulas que imponham renovação automática sem consentimento inequívoco ou que dificultem o cancelamento do serviço.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:42
Olá, Aline, boa tarde!
Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico, pelos transtornos ocasionados.
Conforme solicitado, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não há possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.
Não haverá mais nenhuma tentativa de cobrança.
Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico e pela oportunidade de atendê-la. Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Se possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI.
Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
Nossos canais de atendimento:
Facebook: Acessar página
WhatsApp: Falar no WhatsApp - 4002-5300
Portal do Assinante: Acessar portal
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento:
4002-5300 (Capitais e grandes cidades)
0800 021 8433 (Demais localidades)
Segunda a sexta-feira, das 7h às 14h
Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h
Réplica da empresa
12/08/2026 às 17:43
Olá, Aline, boa tarde!
Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico, pelos transtornos ocasionados.
Conforme solicitado, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não há possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.
Não haverá mais nenhuma tentativa de cobrança.
Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico e pela oportunidade de atendê-la.
Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Se possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
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Segunda a sexta-feira, das 7h às 14h
Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:06
Embora tenham respondido prontamente do cancelamento da cobrança e da não renovação automática ante a inexistência de minha prévia autorização, ficou claro que é uma prática reiterada do Jornal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5