Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de assinatura

Olá, Daniel, bom dia!

Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico/Globo, pelos transtornos ocasionados.

Conforme solicitado, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não há possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.

Solicitei administradora, estorno no valor de R$ 82,52, referente cobrança realizada em 13/06/2026.
O prazo para o estorno depende da data de fechamento da sua fatura, se estiver aberta, na próxima você recebe, caso contrário na seguinte.
Em caso de compra parcelada, o estorno é feito de forma integral, porém as parcelas permanecem aparecendo na fatura.

Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico e pela oportunidade de atendê-lo.
Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.

Se possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
Nossos canais de atendimento:
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Monaliza, boa tarde.

É muito ruim ter que recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver o problema. A atendente foi extremamente mal educada, posso mandar os prints se você quiser. Mas melhor do que eu fazer isso, porque vocês já não revisam o procedimento e orientam TODOS os atendentes para fazer o correto da primeira vez? Muito mais vantagem para todo mundo.
Outro ponto: eu liguei no sábado no SAC, dentro do horário informado pela própria central, e fui desconectado com a mensagem que deveria retornar a ligação dentro do horário de atendimento. Eu estava no horário de atendimento. Outro ponto negativo.

Eu teria aceitado a oferta de renovação se fosse sem renovação automática, mas agora estou tendo todo este transtorno porque vocês não facilitam esse processo. Para contratar basta alguns cliques, para cancelar não existe a opção. Lamentável que vocês adotem esse tipo de comportamento para "forçar" a permanência, não é dificultando o cancelamento que vocês deveriam reter os clientes.