Jornal Valor Econômico

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

28/05/2026 às 13:38

ID: 249944893

No dia 11/05/2026, identifiquei na minha fatura a cobrança de 12 parcelas de R$ 69,90 feitas pela Editora Globo, totalizando R$ 838,80. Preocupado com [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a empresa em menos de 24 horas e, assim que fui informado de que se tratava de uma renovação automática, solicitei imediatamente o cancelamento e o estorno.

Mesmo assim, meu pedido foi negado. A empresa afirmou que eu continuaria vinculado à assinatura e que não realizaria o cancelamento, oferecendo apenas um desconto comercial caso eu aceitasse manter o serviço. Na prática, fui colocado diante de uma situação em que eu teria de aceitar continuar pagando por algo que não autorizei, ainda que por um valor menor, ou perder integralmente o valor já cobrado. Jamais esperaria que uma empresa deste porte adotasse posturas de coação, insistência em manter em erro, táticas abusivas e atitudes que colocam o assinante em posição de refém.

A contratação original foi feita por telefone, e em nenhum momento houve explicação clara sobre renovação automática. Não tenho acesso às regras. Também não recebi aviso prévio, confirmação ou qualquer comunicação que demonstrasse minha concordância com a continuidade da assinatura.

Ainda que houvesse renovação automática, minha manifestação contrária foi clara, inequívoca e feita imediatamente, em menos de 24 horas. Mesmo assim, a empresa tenta cobrar o equivalente a um ano inteiro de serviço mais de 8.700 horas apoiando-se em uma armadilha criada por ela mesma: se o cliente esquecer, não só triplica o preço, como também retém o valor cobrado no cartão de crédito, deixando o consumidor sem alternativa.

Nas duas semanas seguintes, por volta das 9h, passei a receber ligações de atendentes insistindo para que eu aceitasse o acordo proposto. Reforçavam que o valor atual, decorrente da renovação automática, era desvantajoso diante do que poderiam oferecer se eu mantivesse a assinatura. Manifestei meu descontentamento, apontei o caráter abusivo da situação e reafirmei meu direito ao cancelamento. Ainda assim, a empresa se recusou a cancelar, restituir os pagamentos ou rescindir a contratação.

Diante disso, reitero o pedido de cancelamento integral da renovação não autorizada e o estorno total do valor cobrado, já que não manifestei interesse em manter o serviço. Aguardo uma solução rápida e adequada para evitar maiores transtornos.