Não Cancelam assinatura e estornam valor cobrado indevido pelo não cancelamento antes da renovação
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 08:12
ID: 255001091
Nao realizacao o cancelamento da minha assinatura. Ja fiz solicitacao a mais de 1 um mes pelo "Fale Conosco" dentro do app que nao foi atendida e absurdamente nao gera protocolo de atendimento. Fiz solicitacao via wpp que esta documentada, onde foi informado que seria cancelado e estornado o valor da cobranca, o cancelamento pelo wpp foi feito 11/07. Após isso já recebi duas ligacoes da mesma pessoa questionando porque cancelei que se fosse preço ele negociava o valor. Eu quero apenas o cancelamento e devolucao do meu dinheiro! Nunca assinem um servico tao ruim para cancelar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:45
Olá, Felipe, boa tarde!
Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico/Globo, pelos transtornos ocasionados.
Conforme solicitado, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não há possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.
Solicitei administradora, estorno no valor de R$ 958,80, referente cobrança realizada em 09.07.2026.
O prazo para o estorno depende da data de fechamento da sua fatura, se estiver aberta, na próxima você recebe, caso contrário na seguinte.
Em caso de compra parcelada, o estorno é feito de forma integral, porém as parcelas permanecem aparecendo na fatura.
Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico/Globo e pela oportunidade de atendê-lo.
Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Se possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI.
Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
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