Solicitação de cancelamento de assinatura e estorno após renovação automática negada pelo banco.
Respondida
Campinas - SP
26/05/2026 às 14:50
ID: 249733625
Assinei o Valor Econômico por um ano, de maio de 2025 a maio de 2026. Em 22/05/2026 foi realizada a renovação automática de minha assinatura. Entretanto, a cobrança foi negada por meu banco por ser uma transação atí[Editado pelo Reclame Aqui]; desde então, tenho tentado resolver essa situação com o Valor, pois não tenho interesse na renovação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho 7 dias para o cancelamento, sem qualquer tipo de ônus, conforme a seguir:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Dessa forma, solicito ao Valor o cancelamento de minha assinatura e que não seja feita mais tentativas de cobrança em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:10
Olá Lalo, bom dia!
Gostaria de registrar minhas desculpas, em nome do Valor Econômico, pelos transtornos ocasionados.
Conforme solicitado, sua assinatura foi devidamente cancelada, não havendo qualquer pendência financeira associada ao seu contrato. Reforço que não existe a possibilidade de renovação automática sem a sua autorização prévia.
Em breve, nossa equipe fará contato para esclarecimento de qualquer questão que ainda possa ter ficado pendente.
Agradeço por ter sido assinante do Valor Econômico e pela oportunidade de atendê-lo. Seu feedback é extremamente valioso e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Caso seja possível, peço gentilmente que registre sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
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