Troca de assinatura

Question

Primeiro, acho importante ressaltar a dificuldade imposta pela empresa para que o cliente consiga entrar em contato com alguém. O atendimento por telefone ocorre 7h até as 14h, o atendimento por whatsapp demorou 2h e 20 min (e não resolveu meu problema) para ocorrer e o atendimento por telefone também não funcionou, com diversas falhas ao longo do processo (ex: solicitam para você digitar um número para marcar uma opção, você digita e a resposta dada é inválida. Fora tempo de espera). Ou seja, o suporte ao cliente está longe de ser aceitável (basta olhar as reclamações sobre cancelamento de assinatura no ReclameAQUI).

Feito esse destaque, toda essa jornada foi para entrar em contato com o Suporte do Valor/Globo no sentido de alterar minha assinatura, dado que eu pretendo ter apenas a assinatura do Valor Economico Digital que está sendo ofertada, atualmente, no valor de R$19,9 por mês.

Accepted Answer

Oi Lucas,

Recebemos a sua reclamação através da nossa página do Reclame Aqui sobre a dificuldade no atendimento para solicitar a alteração do plano.
Cadastramos a oferta na sua assinatura, encaminhamos por e-mail mais detalhes, peço que verifique, por gentileza.

Ficamos muito felizes em continuar contando com a sua parceria.

Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Te desejo um excelente final de semana!
Até mais, um abraço!

Peço que se possível avalie meu atendimento no Reclame Aqui, sua avaliação é extremamente importante para mim e a nota escolhida de 0 a 10, espelha exclusivamente o meu desempenho junto ao seu atendimento.

Um abraço,

Aline Alves
Infoglobo
Relacionamento com o cliente
Facebook: https://*******
Telegram: https://*******
WhatsApp: https://**************
Portal do Assinante: https://*******
Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h.

Troca de assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor