VALOR ECONOMICO / CANCELAMENTO ASSINATURA

Question

Pois bem, há alguns meses funcionário do valor econômico me ligou e ofereceu uma assinatura no valor de R$ 14,90, aceitei. Passado alguns meses o valor aumentou automáticamente para R$ 64,90, sem minha autorização ou permissão. Já liguei, enviei mensagem no sac, no whatsaap conforme eles mandam. Através do site, de robô automático e ninguém toma uma providência, pedi para alterar o valor e até o momento nada, pedi o cancelamento também não. Como fica o consumidor nessa situação ? Sou advogada e requeiro o que é por direito, caso contrario tomarei as medidas cabíveis. É uma afronta com o consumidor! Fingem dar opção de cancelamento, mas ao cancelar, não obtém êxito, inclusive, não me avise que seria uma plano anual e que o cancelamento só pode ser feito ao final do ano, que isso não foi dito em nenhum momento, isso caracteriza a má-fé, ludibriar e induzir o consumidor sem expor a realidade fática. Não utilizo mais o portal, e estou pagando por um valor na qual não foi me cobrado anteriormente. Esperto e aguardo retorno, pois ao pedir que contratem o portal digital é dada toda atenção, após venderam, somem! Tenho todas as provas que tentei por diversas formas contatar vocês.

Espero que resolvam o meu problema!

Podem entrar em contato comigo -*******. Stephany Koch.

Accepted Answer

Olá, Stephany!

Conforme conversamos, o seu pedido de cancelamento foi registrado em sistema e não haverá mais cobrança. O seu acesso permanece liberado até o dia 15/08, período pago da assinatura. Em até 15 dias nossa equipe vai entrar novamente em contato com você. Já encaminhamos a sua reclamação referente aos nossos canais de atendimento para análise e futuras melhorias. Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião e iremos analisar as informações que nos passou. Obrigada por ter assinado o jornal Valor Econômico/O Globo e ficado com a gente por esse tempo.

Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Mais uma vez, obrigada pela sua atenção.

Peço que se possível avalie meu atendimento no Reclame Aqui, sua opinião é importante para mim. A avaliação que você faz na publicação, é referente ao atendimento prestado PELO RECLAME AQUI, ou seja, a nota a ser dada nesta plataforma, é única e exclusivamente ao meu atendimento individual e refletirá apenas ao time do Reclame Aqui.
Ficaria feliz com seu 10, se puder me dar essa força, agradeço muito.

Um abraço,
Myllena Santos
Infoglobo
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VALOR ECONOMICO / CANCELAMENTO ASSINATURA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor