Reclamação sobre serviço de revisão de financiamento veicular com cobrança adicional inesperada.

RECLAMAÇÃO FORMAL E ALERTA SOBRE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui] EM SERVIÇO DE REVISÃO DE FINANCIAMENTO VEICULAR

Reclamante: *****

Empresa reclamada: Domínio Consultoria

CNPJ: *****

Assunto: Contratação de serviço de revisão de financiamento veicular, promessa de negociação extrajudicial com instituição financeira, redução de parcelas e restituição de valores, seguida de cobrança adicional.

1. DOS FATOS

Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente minha insatisfação e relatar uma situação que considero extremamente grave envolvendo a empresa Domínio Consultoria, CNPJ *****, que se apresenta como especializada em revisão de financiamento veicular e negociação extrajudicial com instituições financeiras.

Fui abordado pela empresa e, durante as tratativas comerciais, foram apresentadas propostas e informações que me levaram a acreditar que a empresa conseguiria atuar junto ao banco responsável pelo meu financiamento, com o objetivo de negociar extrajudicialmente com o banco, reduzir significativamente o valor das parcelas do financiamento, revisar os juros cobrados, identificar supostos juros abusivos, buscar o reembolso de valores que teriam sido pagos indevidamente, solucionar a situação diretamente com a instituição financeira.

Durante a negociação, a empresa utilizou argumentos e técnicas de persuasão que me fizeram acreditar que o serviço seria efetivamente realizado e que haveria uma tratativa concreta junto ao banco.

Diante dessas informações, efetuei um pagamento de R$ 760,00 pelo serviço contratado.

Após a contratação e o pagamento, aguardei o cumprimento do serviço e das providências que haviam sido apresentadas durante a negociação.

Entretanto, o prazo informado transcorreu sem que fossem entregues os resultados ou comprovadas, de forma clara e documental, as providências que haviam sido prometidas.

2. NOVA COBRANÇA

O que tornou a situação ainda mais preocupante ocorreu posteriormente.

Mesmo sem que o serviço inicialmente contratado tivesse sido solucionado de maneira satisfatória, recebi uma nova ligação da empresa informando que as tratativas com o banco estariam supostamente em fase de finalização.

Na mesma ligação, entretanto, fui informado de que seria necessário realizar um novo pagamento, desta vez no valor de R$ 1.200,00, referente a um suposto laudo pericial.

Essa nova cobrança despertou grande preocupação, principalmente porque o pagamento inicial de R$ 760,00 já havia sido realizado justamente para a prestação do serviço relacionado à revisão e negociação do financiamento.

Entendo ser necessário esclarecer por que um novo pagamento de valor tão elevado está sendo exigido posteriormente, especialmente após o prazo inicialmente informado ter transcorrido sem a apresentação de uma solução concreta.

Também solicito esclarecimentos sobre:

1. Qual é exatamente o serviço contratado inicialmente;

2. Quais atividades foram efetivamente realizadas pela empresa;

3. Qual foi o contato realizado com a instituição financeira;

4. Qual funcionário ou representante da empresa realizou as supostas tratativas;

5. Se existe protocolo, número de atendimento ou documento emitido pelo banco;

6. Qual é a finalidade específica do suposto laudo pericial;

7. Quem realizará esse laudo;

8. Qual é a habilitação profissional do responsável;

9. Por que esse custo não foi informado claramente antes da contratação;

10. Qual é a relação entre o pagamento inicial de R$ 760,00 e a nova cobrança de R$ 1.200,00.

3. POSSÍVEL PADRÃO DE ABORDAGEM

A situação também me causou preocupação porque tomei conhecimento de relatos de outras pessoas que afirmam ter passado por situações semelhantes envolvendo empresas que oferecem serviços de revisão de financiamento, apresentam expectativas de redução de parcelas e posteriormente realizam novas cobranças sob justificativas relacionadas a laudos, perícias ou etapas adicionais.

Não afirmo, neste momento, que todos esses relatos tenham relação direta com a empresa reclamada, mas considero necessário que os órgãos competentes investiguem a situação e verifiquem se existe ou não um padrão de atuação.

Por esse motivo, considero extremamente importante que sejam analisados contratos, anúncios, conversas, comprovantes de pagamento, ligações, documentos apresentados aos consumidores e demais materiais utilizados na contratação dos serviços.

4. DO PREJUÍZO E DA MINHA PREOCUPAÇÃO

O prejuízo financeiro inicialmente suportado por mim foi de R$ 760,00.

Além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo, desgaste emocional e frustração, pois contratei o serviço acreditando que receberia uma solução concreta para meu financiamento.

Agora, diante da nova cobrança de R$ 1.200,00, tenho receio de realizar outro pagamento sem que exista comprovação documental de que a empresa realmente está conduzindo uma negociação junto ao banco e de que o novo serviço é indispensável para a solução apresentada.

Por essa razão, não considero razoável realizar qualquer novo pagamento sem receber documentação detalhada, contrato, nota fiscal, identificação do profissional responsável pelo suposto laudo e comprovação objetiva das providências que já teriam sido realizadas.

5. SOLICITAÇÕES

Diante dos fatos, solicito:

1. A apresentação de todos os documentos referentes ao serviço contratado;

2. A comprovação documental das supostas tratativas realizadas junto à instituição financeira;

3. A apresentação de protocolos, propostas, e-mails, documentos ou qualquer outro comprovante de negociação com o banco;

4. A explicação detalhada sobre a necessidade do suposto laudo pericial de R$ 1.200,00;

5. A identificação do profissional que realizará o laudo e sua respectiva habilitação profissional;

6. A apresentação do contrato e de todas as condições referentes à cobrança adicional;

7. A prestação de contas dos serviços efetivamente realizados em razão do pagamento de R$ 760,00;

8. Caso não seja comprovada a efetiva prestação do serviço contratado, solicito a restituição do valor pago;

9. Que a empresa se abstenha de realizar novas cobranças sem apresentar previamente documentação clara e comprovável sobre a necessidade e finalidade do serviço adicional.

6. PEDIDO DE INVESTIGAÇÃO

Solicito que os órgãos competentes analisem os fatos aqui relatados e verifiquem se a conduta da empresa está de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.

Caso seja constatada qualquer prática irregular, publicidade enganosa, cobrança indevida, descumprimento contratual ou outro tipo de irregularidade, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis.

Ressalto que possuo e/ou posso apresentar documentos relacionados à contratação, comprovantes de pagamento, mensagens, registros de contato e demais elementos que possam auxiliar na apuração dos fatos.

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ALERTA AOS CONSUMIDORES

ATENÇÃO A QUEM ESTÁ COM FINANCIAMENTO DE VEÍCULO!

Antes de contratar qualquer empresa que prometa reduzir parcelas, retirar juros abusivos ou conseguir dinheiro de volta do banco, pesquise muito bem a empresa e exija documentação.

Não faça novos pagamentos simplesmente porque alguém afirmou que o processo está "quase concluído".

Exija:

- contrato detalhado;

- CNPJ e identificação da empresa;

- nota fiscal;

- comprovante das providências realizadas;

- protocolos diretamente verificáveis junto ao banco;

- identificação dos profissionais envolvidos;

- explicação por escrito de qualquer cobrança adicional.

Se depois do primeiro pagamento surgirem novas cobranças inesperadas, principalmente com justificativas como "laudo", "perícia", "taxa final", "liberação", "custas" ou "última etapa", tenha muita cautela e verifique a informação diretamente com a instituição financeira.

Não deixe que a urgência, a pressão ou a promessa de economizar milhares de reais faça você realizar novos pagamentos sem comprovação.

Meu objetivo com este relato é alertar outros consumidores para que tenham cuidado