O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa em razão do descumprimento do prazo de entrega do perfume da Maya Massafera - MAYA | Eau de Parfum Elite Francesa 60ml.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 2 dias, motivo pelo qual, inclusive, optei pelo frete rápido, pelo qual paguei R$ 9,75.
Entretanto, o prazo não foi cumprido.
Ao questionar a empresa, recebi como justificativa que o frete seria diferente do processo de separação e que a empresa teria até 4 dias úteis para separar e embalar o produto, sendo que somente após a coleta pela transportadora começaria a contar o prazo de entrega.
Essa justificativa é completamente descabida, principalmente porque esse prazo adicional de até 4 dias úteis não foi considerado de forma clara no prazo de entrega apresentado ao consumidor no momento da compra. Se a empresa necessita de até 4 dias úteis apenas para separar e embalar o produto, isso deveria ter sido informado de maneira clara e destacada antes da finalização da compra.
Não é aceitável anunciar um prazo de entrega de 2 dias, cobrar por um frete rápido e, depois de receber o pagamento via PIX, simplesmente apresentar um prazo adicional de até 4 dias úteis para começar a cumprir aquilo que foi vendido.
Se existe um prazo interno de processamento, separação ou embalagem, esse prazo faz parte do tempo necessário para que o produto chegue ao consumidor e deve ser considerado na informação do prazo de entrega. Não cabe ao consumidor arcar com falhas ou procedimentos internos da empresa.
O que ocorreu é uma clara falta de transparência e respeito com o consumidor. A empresa recebeu o pagamento, vendeu o produto e não cumpriu a condição de entrega apresentada no momento da compra.
Diante disso, exijo uma solução imediata, com a confirmação da situação do pedido e a entrega do produto no menor prazo possível.
Também solicito esclarecimentos sobre a cobrança do frete rápido de R$ 9,75, considerando que o serviço oferecido não está sendo cumprido conforme o prazo apresentado no momento da contratação.
Não aceito respostas genéricas, justificativas internas ou simplesmente a transferência da responsabilidade para a transportadora. O consumidor realizou a compra com a empresa e é responsabilidade da empresa garantir o cumprimento das condições ofertadas.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.
Aguardo uma solução concreta e imediata. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.