Adega Climatizada Apresentou Defeito Após Garantia, Indicando Qualidade Duvidosa do Produto
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:15
ID: 250241785
Compramos uma adega climatizada e a recebemos em 11/02/2025. Após 15 meses de uso, o compressor da mesma teve que ser substituído; reparo que realizamos no dia 29 de maio de 2026 . Estamos cientes que a garantia do produto é de 12 meses mas fomos surpreendidos pela qualidade duvidosa do produto . O consumidor não espera que uma adega fabricada exclusivamente e sob medida pare de funcionar 1 ano e 3 meses após a sua entrega. A empresa ignorou qualquer responsabilidade uma vez que a garantia de 12 meses havia vencido. Consertamos a adega e arcamos com o custo mas não indicamos a sua compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:03
Sra. Susana, boa tarde.
Agradeço por nos procurar e lamento sinceramente o transtorno que a senhora teve com sua adega. Entendo a frustração quando um produto apresenta defeito.
Sobre a garantia: conforme consta em contrato, nossas adegas possuem 1 ano de garantia de fábrica, que cobre defeitos de fabricação.
Após a visita da assistência técnica, não foi constatado defeito de fabricação. A título de exemplo, danos como o apresentado podem ser causados por fatores externos ao produto, como oscilação da rede elétrica, descargas atmosféricas, entre outros, que não são cobertos pela garantia de fábrica.
Para diminuir os transtornos, solicitamos ao nosso autorizado, a extensão da garantia, de 90 dias para 1 ano.
Desde ja agradecemos.
Att.
Joshua Adegas
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:32
Agradeço a resposta mas lamento muito que a empresa só tenha se posicionado após a reclamação feita no Reclame Aqui.. Acionei anteriormente o Pós Venda da empresa que ignorou o problema. Não indico esse fornecedor devido à qualidade duvidosa do produto.