Adega com defeitos, instalação inadequada e descaso no pós-venda
Em réplica
Campinas - SP
03/03/2026 às 11:53
ID: 242178027
Produto com diversos defeitos, falhas graves de instalação e total descaso no pós-venda
Comprei na Black Friday uma adega para 40 garrafas da marca Joshua e infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
No momento da venda, o vendedor não informou a altura total da adega considerando os pés. Foi repassada apenas a medida que já consta no site. Essa informação só foi informada depois que a compra já estava concluída. Resultado: no momento da instalação, a adega não coube no espaço planejado e precisei contratar um serralheiro para cortar os pés, gerando um custo adicional de R$ 150,00.
Como se não bastasse, o produto veio com defeito de fábrica. A adega apresentava problema de climatização porque simplesmente não foi instalada a fita de vedação necessária, entre as portas, para impedir a entrada de umidade. Consequências:
A temperatura não atingia os 13/14 graus;
Formação excessiva de gelo;
Necessidade de descongelamento;
Um dia inteiro perdido secando o piso de madeira para evitar maiores danos, após a água do degelo escorrer.
Além disso, o termômetro foi instalado no local errado, próximo ao teto da adega, quando o correto seria no meio do equipamento para medição adequada da temperatura.
Para completar, a trava de fechamento não funcionava.
Ou seja: ABSOLUTAMENTE NADA ESTAVA FUNCIONANDO NA ADEGA.
Acionei a assistência técnica, que compareceu e solucionou parte dos problemas, Contudo, durante o reparo, danificaram a madeira da adega em alguns pontos.
Entrei em contato com o pós-venda para relatar os novos danos. Resultado: nenhum retorno até o momento.
A adega é bonita? Sim, é., Mas além da estética, só trouxe dor de cabeça.
E ainda há mais um ponto importante: o equipamento faz barulho excessivo.
Estou profundamente insatisfeito com a qualidade do produto, com o controle de qualidade da fábrica e com o total descaso no atendimento pós-venda.
Aguardo uma solução adequada para os prejuízos materiais e transtornos causados.
PRODUTO REPROVADO!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:16
Sr. Fabio, otimo dia.
Conforme consta em contrato assinado pelo senhor, há a necessidade de instalação dos "pés da adega" para que a mesma tenha um bom funcionamento.
"É imprescindível que seja reservado um espaço adequado para o vão de respiro necessário ao bom funcionamento da adega .É de responsabilidade do CLIENTE garantir a disponibilização do referido espaço para a instalação da adega, de modo a assegurar o bom funcionamento do equipamento. A Joshua esclarece que a adega fornecida não é modelo de embutir e deve ser instalada em um local que permita ventilação adequada, conforme especificações do fabricante: 12 cm de espaço no fundo, 5 cm de cada lado e 5 cm acima, além da instalação dos pés fornecidos pela Joshua"
Neste caso não houve omissão por parte do especialista que lhe vendeu a adega.
Referente ao relato do congelamento do equipamento, após visita do técnico, houve o reposicionamento do sensor, e não do termostato para correção necessária.
Nosso time de pós vendas, entrará em contato novamente com o senhor, para solucionar o problema de acabamento relatado.
Desde ja agradecemos.
Joshua Adegas Climatizadas.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:54
1. Sobre a alegação contratual quanto à instalação dos pés e ventilação
A resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação.
Em nenhum momento foi questionada a necessidade técnica de instalação dos pés ou da ventilação adequada. O que foi relatado é que a altura total da adega considerando os pés não foi informada no momento da venda, sendo repassada apenas a medida constante no site.
A informação correta somente foi fornecida após a conclusão da compra.
O dever de informação é pré-contratual e deve ser claro, adequado e suficiente para permitir ao consumidor avaliar a viabilidade da instalação no espaço disponível. A simples existência de cláusula contratual genérica sobre ventilação não supre a ausência de informação objetiva sobre a altura final do equipamento montado.
Portanto, permanece caracterizada falha na prestação da informação no momento da venda.
2. Sobre o congelamento e o reposicionamento do sensor
A empresa afirma que houve apenas o reposicionamento do sensor.
Entretanto, o problema relatado não se limitava à posição do sensor. Houve:
Formação excessiva de gelo;
Incapacidade de atingir temperatura adequada;
Ausência de vedação adequada entre as portas;
Necessidade de descongelamento;
Vazamento de água decorrente do degelo.
O simples reposicionamento do sensor não afasta o fato de que o produto foi entregue sem funcionamento adequado, exigindo intervenção técnica logo após a instalação.
O consumidor adquiriu um produto novo, e não um equipamento que demandasse correções técnicas imediatas para passar a funcionar corretamente.
3. Sobre os danos causados pela assistência técnica
A própria empresa reconhece que o pós-venda entrará em contato para tratar do problema de acabamento.
Importante destacar que os danos estéticos na madeira ocorreram durante o reparo realizado pela assistência técnica autorizada, ou seja, por preposto da própria empresa.
O consumidor não pode ser penalizado por vícios decorrentes de intervenção técnica necessária para correção de defeitos originários de fabricação/montagem.
4. Pontos não enfrentados
A resposta encaminhada também não se manifesta sobre:
O custo adicional suportado (R$ 150,00 com serralheiro);
O ruído excessivo apresentado pelo equipamento;
O tempo despendido para mitigar os danos causados pelo degelo.
5. Conclusão
A manifestação da empresa não afasta:
A falha na prestação de informação no momento da venda;
A entrega de produto com vícios;
A responsabilidade pelos danos causados durante o reparo;
O prejuízo material suportado pelo consumidor.
Permanece o pedido de solução adequada para:
Ressarcimento do custo adicional comprovado;
Reparação dos danos causados pela assistência técnica;
Avaliação técnica definitiva quanto ao ruído excessivo;
Regularização completa do produto.
Aguardo providências concretas e solução definitiva.
Atenciosamente,
Fabio Ming
Réplica da empresa
04/03/2026 às 13:22
Sr. Fabio, otimo dia.
Conforme consta em nosso sistema, nossa equipe de pós-vendas ja esta em contato com o senhor para solucionar os problemas mencionados.
Att.
Joshua Adegas