O que aconteceu
Fiz um contrato de prestação de serviços com o escritório para rever juros da parcela de um veículo. No momento da contratação, o atendimento foi exemplar: rápido, atencioso e profissional, o que me passou confiança.
No entanto, após a assinatura do contrato, a experiência mudou completamente. Quase nunca te respondem, no meu caso houve a apreensão do veículo, demoraram muito pra peticionar defesa. Não te dão nenhuma explicação satisfatória. Enviam documento sempre com dizeres em duplo sentido, do tipo ao assinar não há mais nada a reclamar! Quando respondem se fazem de desentendidos e somem, depois de enviar mensagem novamente respondem perguntando as mesmas coisas que já havia sido resolvidas dizendo que é pra dar continuidade!
Quando respondem Sempre jogam a responsabilidade para outro setor e pedem para aguardar o contato.
Não recomendo é só dor de cabeça!
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Josserrand Massimo Volpon Advogados Associados respondeu
14/10/2026 às 17:36
Olá, senhora Teany Lacerda Bastos, esperamos que esteja bem.
Após verificarmos os registros de atendimento e as informações processuais, esclarecemos os seguintes pontos:
Conforme o histórico, seus questionamentos foram respondidos e, quando a documentação foi encaminhada, o recebimento foi confirmado pelo escritório.
As parcelas do financiamento estavam em atraso desde dezembro de 2025, e a ação de busca e apreensão foi ajuizada pelo banco em 25/03/2026, antes do primeiro atendimento com a advogada, realizado em 30/03/2026. Portanto, esse risco já existia antes da contratação dos serviços.
Orientações prévias: Os riscos e procedimentos relacionados ao processo foram esclarecidos, incluindo as medidas que deveriam ser observadas diante da possibilidade de apreensão do veículo.
Prazo da defesa: A defesa foi apresentada dentro do prazo processual aplicável. Dessa forma, os registros não indicam falha do escritório quanto ao prazo para manifestação.
Decisões judiciais: Os pedidos formulados pelo escritório dependem da análise do juiz, não sendo possível garantir o resultado da ação ou impedir, por iniciativa própria, decisões do Poder Judiciário.
Documentos contratuais: As cláusulas devem ser interpretadas conforme seu conteúdo e finalidade. A assinatura de um documento não significa, automaticamente, renúncia irrestrita a todos os direitos da cliente.
Diante dos registros verificados, não foram identificados elementos que confirmem as alegações de ausência de atendimento ou atraso na apresentação da defesa. O escritório adotou as providências processuais pertinentes, permanecendo o andamento e o resultado do processo sujeitos à apreciação do Poder Judiciário.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 11:03
Só me questionaram o porque registrei a reclamação e não deu continuidade, continuo no aguardo dos questionamentos que fiz a atendente e aguardando documento corrigido para levantamento de depósito judicial