Jota Games

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 18:42

ID: 258257803

Comprei o EA FC 26 com a Jota Games no dia 28/04/2026, referente ao pedido 15045, através de uma conta secundária fornecida pela própria loja.

O jogo funcionou normalmente durante meses, até que, depois de ficar algumas semanas sem jogar, começou a apresentar o erro Idade mínima não atendida ao tentar se conectar aos serviços da EA.

Entrei em contato com a loja para resolver o problema e, desde então, começou uma verdadeira dor de cabeça. O atendimento é extremamente demorado e, diversas vezes, minhas mensagens foram simplesmente ignoradas ou visualizadas sem qualquer resposta. Precisei insistir diversas vezes para conseguir algum retorno.

A loja pediu que eu reiniciasse o console e gravasse um vídeo mostrando o erro. Eu fiz exatamente o que foi solicitado e enviei o vídeo. Depois, me orientaram a desinstalar e reinstalar o jogo. Fiz isso também. O download levou aproximadamente 19 HORAS e, depois de todo esse tempo, abri o jogo novamente e o problema continuava EXATAMENTE IGUAL.

Enviei novamente vídeos, fotos e todas as informações solicitadas. Inclusive, o próprio jogo possui a opção Preciso de ajuda, que apresenta um QR Code direcionando para a página oficial da EA sobre verificação de idade. Mesmo mostrando tudo isso para a loja, continuo tendo dificuldade para conseguir uma resposta e uma solução.

O que mais me deixa indignado é a falta de consideração com o cliente. Eu paguei pelo jogo, o jogo funcionou normalmente por meses e, quando surgiu um problema, o suporte simplesmente demora absurdamente para responder. Precisei mandar várias mensagens, insistir diversas vezes e até tentar contato por ligação para conseguir atenção.

Não estou reclamando de um problema que eu causei. Segui todas as orientações que a própria loja me passou, inclusive fiquei praticamente um dia inteiro esperando o jogo ser reinstalado, e nada foi resolvido.

Considero o atendimento da Jota Games péssimo, extremamente demorado e muito frustrante. O mínimo que espero de uma loja depois de uma compra é que, quando surgir um problema, exista um suporte eficiente para resolver a situação. Neste caso, estou tendo que correr atrás repetidamente para conseguir algo que deveria ser responsabilidade da loja.

Quero uma solução definitiva. Se não for possível resolver o problema da conta que me foi fornecida, quero que seja disponibilizada uma nova conta com o EA FC 26 funcionando corretamente. Não aceito continuar sendo enrolado depois de já ter seguido todos os procedimentos solicitados.

Espero que, através desta reclamação, finalmente deem a devida atenção ao meu caso e apresentem uma solução.