O que aconteceu
DESCASO TOTAL COM O CLIENTE E FALTA DE COMPROMISSO COM O PRAZO DE ENTREGA
Realizei a compra de um veículo no dia 06/09 e, no momento da compra, fui informada de que seriam necessários 10 dias para a entrega, pois o carro passaria por uma revisão antes de ser disponibilizado.
Desde o início, deixei MUITO claro ao vendedor que trabalho com o carro e que precisava de um prazo concreto para conseguir me organizar e entregar o veículo que estou utilizando atualmente. Justamente por isso, perguntei diversas vezes sobre o prazo de entrega e, em todos os momentos, o vendedor afirmou que o carro estaria pronto nesta semana, no máximo até sábado.
Na segunda-feira, entrei em contato novamente para confirmar a situação e, mais uma vez, fui informada de que o carro estaria pronto ainda naquela semana.
Na sexta-feira, entrei em contato com a loja para perguntar qual horário eu poderia ir buscar o veículo no sábado. Simplesmente não obtive resposta.
Hoje, sábado, mandei mensagem novamente logo pela manhã. O vendedor respondeu dizendo que na segunda-feira passaria o dia para eu ir buscar o carro. Depois disso, novamente parou de responder.
É extremamente frustrante e revoltante passar por uma situação dessas depois de realizar uma compra e, principalmente, depois de ter sido TOTALMENTE TRANSPARENTE sobre a minha necessidade. Eu expliquei desde o começo que dependo do veículo para trabalhar e que precisava de um prazo REAL para conseguir me organizar. Mesmo assim, o vendedor continuou afirmando que o carro estaria pronto nesta semana.
Se a loja não tinha condições de cumprir o prazo informado, deveria ter sido transparente desde o início. O que não é aceitável é ficar dando prazos, reafirmando que o veículo estará pronto e, quando chega o momento combinado, o cliente simplesmente fica sem resposta.
Estou tendo que correr atrás da loja para descobrir quando vou receber um veículo que já comprei, enquanto ninguém demonstra o mínimo de preocupação em me atualizar ou explicar o que está acontecendo.
Não estou reclamando de uma simples demora. Estou reclamando da falta de compromisso, da falta de comunicação e da falta de respeito com o cliente. A palavra dada pelo vendedor deveria valer alguma coisa, principalmente quando o cliente deixa claro que depende daquela informação para trabalhar e se organizar.
Espero que a loja se manifeste, explique o motivo de não ter cumprido o prazo informado e resolva essa situação imediatamente. Também espero que tenham mais responsabilidade ao informar prazos aos clientes, porque quem compra um veículo também precisa organizar sua vida em torno daquilo que é prometido pela empresa.