Aparelho com travamentos constantes e falta de NFC, cliente exige restituição ou substituição.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
31/08/2026 às 14:24
ID: 257831531
"O aparelho apresenta travamentos constantes que o tornam impróprio para o uso. Como o modelo Y19s não atende às necessidades básicas e sequer possui NFC, exijo a restituição do valor pago ou a substituição por um modelo superior (como o Y29) que possua NFC e hardware capaz de funcionar sem travamentos, conforme meus direitos no Art. 18 do CDC." Já no início da compra ouve travamento comprei 10/02/2026
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:55
Olá Cristiane!
Espero que esteja bem.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e por confiar na JOVI durante todo o processo!
Conforme conversamos pelos nossos canais oficiais, seu atendimento já está sendo conduzido com todos os cuidados necessários.
Sempre que precisar, estaremos por aqui é só chamar! Estamos apenas a um clique de distância.
Atenciosamente,
Time JOVI
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