JOVI

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/05/2026 às 13:47

ID: 248965153

Fiz uma compra de um celular da marca Jovi Y19S e dois meses depois o celular começou a empenar, detalhe celular usado para escritrório ou seja não fica em bolso apenas no balcão, fui atrás da garantia ligando no número ***** que o vendedor me passou, me pedirão para eu enviar meu celular para SP pelo correio e me deram o prazo de 20 dias para me reenviar para Brasil (onde moro), más não posso pois dependo desse aparelho para trabalhar, então me deram a opção de ir até uma seguradora filiada da JOVI localizada em Águas Claras DF, onde foi feito uma avaliação com o intuito e promessa de solução rápida, o rapaz que fez a avaliação repassou para o atendente de nome Gustavo (que estava na linha comigo e com o rapaz da seguradora afiliada de Águas Claras DF) que seria necessário a troca da carcaça e comprovou o celular em ótimo estado de uso, novo com película e capa original e sem defeito algum, pois estava apenas com dois meses de comprado, me deram 2 semanas para enviarem essa carcaça para essa seguradora fazer o reparo necessário (Isso aconteceu na data *****). Desde então se passaram essas 2 duas semanas, eu retornei a ligação no dia *****, dessa vez o atendente se chamava Rafael (que se comprometeu em cuidar do meu caso pessoalmente e me retornar para me informar sobre possíveis evoluções) "o que não aconteceu" , nesse dia ele tornou a me passar outra data para que essa carcaça chegasse aqui em (Águas Claras-Brasília DF) o prazo foi estimado de mais 2 duas semanas (que segundo ele, não passaria disso pois esse era o prazo máximo para que o envio dessas peças chegassem até a seguradora filial deles. Hoje, dia ***** as 13:34 horas e nenhum retorno até o momento, seguem me passando mais prazos de duas em duas semanas e nada de resolver o problema. Obs: Na hora da venda do produto, prometem, reembolso ou troca do produto caso haja defeito no aparelho comprovado por avaliação o que já foi avaliado, mas não cumprem. Muitos erros com o consumidor, infelizmente tenho me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] por eles. Meu nome é *****