JOVI

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Embu das Artes - SP

29/08/2026 às 18:15

ID: 257720477

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Comprei um celular da marca Jovi, modelo Y21, no dia 08/05/2026, nas Casas Bahia de Itapecerica da Serra. Após aproximadamente um mês de uso, o aparelho começou a apresentar diversos problemas de funcionamento, principalmente lentidão e falhas no sistema.

Procurei a loja das Casas Bahia para entender o que poderia estar acontecendo e fui orientada a procurar uma assistência técnica autorizada.

No dia 17/06/2026, fui até a assistência autorizada localizada no Ibirapuera. Os atendentes informaram que o problema seria uma atualização do sistema e realizaram o procedimento. Porém, mesmo após a atualização, o aparelho continua apresentando os mesmos problemas.

Atualmente, o celular:
apresenta muita lentidão;
demora para ligar;
demora para responder aos comandos;
quando recebo uma ligação, muitas vezes não aparece a opção para atender;
apresenta falhas para conseguir atender chamadas;
a câmera frontal apresenta péssima qualidade, deixando as fotos borradas;
continua apresentando problemas mesmo após ter passado pela assistência autorizada.

Possuo a nota fiscal e o aparelho ainda está dentro do prazo de garantia. Como já procurei a assistência autorizada e o problema não foi solucionado, gostaria de solicitar a troca do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento.

Não considero razoável precisar levar o celular todos os meses a uma assistência técnica para realizar atualizações, principalmente quando o problema permanece. Comprei um aparelho novo justamente para ter um produto funcionando adequadamente, e desde pouco tempo após a compra venho enfrentando esses transtornos.

Gostaria, por gentileza, de saber como devo proceder para solicitar a troca do aparelho, considerando que ele está na garantia e que já passou por assistência técnica sem solução definitiva.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
Obrigada!