Celular Jovi Y29 com defeito e informações conflitantes sobre a garantia nas Casas Bahia.
Em réplica
Itanhaém - SP
16/01/2026 às 16:48
ID: 237921547
Comprei um celular Jovi y29 em setembro, quando foi em dezembro ele começou a apresentar defeitos na tela e começou a aquecer muito quando estava carregando porém não consegui ir até as Casas Bahia pra poder fazer a troca do celular pq estava trabalhando. Quando foi hoje dia 16/01 compareci nas Casas Bahia onde a gerente ***** me atendeu e disse que a troca era pelo fabricante me atendeu como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de osso porém quando eu comprei o celular o gerente da loja das casas Bahia de Itanhaém o senhor ***** me falou que tinha garantia de 1 ano pela loja se tivesse algum problema trocava e 2 anos pela Jovi. Estou extremamente chateada com a loja casas Bahia e com o celular. Estou aqui relatando a todos não comprem mais celulares das casas Bahia e nem comprei o celular Jovi pq vc vai se chatear e ninguém vai resolver seu problema
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:17
Beatriz, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno e a insatisfação causados pela situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e sentimos muito pelo ocorrido tanto em relação ao produto quanto ao atendimento recebido.
Informamos que sua manifestação já foi registrada e nossa equipe responsável entrará em contato diretamente com você, por meio dos canais informados, para buscar a melhor solução para o seu caso.
Estamos sempre a um clique de distância!
Atenciosamente,
Eduardo Lara
Serviço de suporte ao cliente da JOVI Mobile
Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: 11 5242-0517
E-mail: [email protected]
Site: jovimobile.com/br
Réplica da empresa
21/01/2026 às 15:50
Olá Beatriz, boa tarde!
Conforme falamos, agradecemos imensamente pela sua paciência e por confiar na JOVI durante todo o processo!
Entendemos como situações assim podem ser desconfortáveis, desde já queremos lhe pedir desculpas por isso! Estamos aqui para garantir que você se sinta acolhida e bem assistida em cada etapa. Estamos aqui para te ouvir com respeito, empatia e responsabilidade.
Aguardamos o seu contato para continuarmos com a análise do seu caso!
Ah, e se puder avaliar o nosso atendimento, ficaremos muito felizes! A sua opinião é essencial para que a gente continue evoluindo e oferecendo um suporte cada vez melhor.
Atenciosamente,
Eduardo Lara
Serviço de suporte ao cliente da JOVI Mobile
Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: 11 5242-0517
E-mail: [email protected]
Site: jovimobile.com/br