Celular Jovi Y31 4G com defeitos graves de fabricação: superaquecimento, lentidão e falha nos dados móveis

Question

Comprei um celular Jovi modelo Y31 4G no dia 11/04/2026, na loja Casas Bahia, unidade *****, Rio de Janeiro.

Dados da nota fiscal:

- NFC-e n: 286811 | Série: 000

- Valor pago: R$ 1.799,10

- IMEI do aparelho: *****

O aparelho tem apenas 55 dias de uso e já apresenta defeitos graves de fabricação:

1. Superaquecimento excessivo esquenta muito mesmo com uso leve, sem estar carregando, ficando desconfortável e perigoso de manusear;

2. Lentidão e travamento constantes em todos os aplicativos, que fecham sozinhos e demoram para responder;

3. Dados móveis do chip caem totalmente do nada, sem motivo aparente a conexão simplesmente para e só volta a funcionar se eu desligar e ligar o aparelho novamente.

Já realizei todos os procedimentos recomendados: remoção da capa protetora, limpeza de cache, atualização do sistema, redefinição de configurações de rede e teste com outro chip. O defeito permanece exatamente igual, comprovando ser problema do aparelho, não de uso ou configuração. Não houve quedas, danos ou mau uso da minha parte.

Estou plenamente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26) e pela garantia legal de 1 ano. O produto não atende ao que promete e apresenta vício grave logo no início do uso.

Solicito: Troca imediata por um aparelho novo sem defeitos, conserto definitivo gratuito ou reembolso integral do valor pago de R$ 1.799,10. Aguardo retorno e solução rápida e definitiva.