JOVI

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

29/05/2026 às 23:26

ID: 250091017

Adquiri um celular Jovi Y31 e, com menos de 30 dias de uso, o aparelho passou a apresentar defeitos recorrentes, principalmente relacionados à conexão Wi-Fi, que liga e desliga sozinha, comprometendo completamente a utilização normal do produto.

Buscando resolver a situação de forma amigável, me desloquei até a assistência indicada pela empresa, localizada a aproximadamente 1h30 da minha residência. Fiz esse trajeto acompanhada da minha filha de 4 anos, diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA), o que tornou toda a situação ainda mais desgastante.

Na ocasião, fui informada de que o problema seria apenas uma falha de software. O aparelho foi atualizado e devolvido. Contudo, o defeito persiste exatamente da mesma forma, demonstrando que a intervenção realizada não solucionou o problema.

O que causa maior indignação é o fato de se tratar de um aparelho praticamente novo, adquirido há menos de um mês, que já apresentou vício de qualidade, e mesmo assim a Jovi se recusa a realizar a substituição do produto.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Além disso, quando o defeito não é sanado de forma efetiva, o consumidor tem direito de exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Ressalto que já concedi à empresa a oportunidade de solucionar o problema por meio da assistência técnica, porém o defeito permanece. Não considero razoável continuar enfrentando transtornos com um aparelho novo que apresenta falhas desde o início de sua utilização.

Diante disso, solicito a substituição imediata do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento. Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível.

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.