Cobrança indevida
Resolvido
Curitiba - PR
13/07/2026 às 14:05
ID: 253780187
Entrei em contato com a assistência técnica referente ao celular que adquiri há aproximadamente 11 meses (modelo Jovi V50 Lite). No momento da compra, fui informada de que o aparelho possuía 1 ano de garantia para quebra, além de outras garantias que totalizariam até 5 anos pelo fornecedor.
No entanto, ao buscar atendimento agora, fui surpreendida com a informação de que existe uma taxa de R$ 300,00 referente a uma franquia para acionar essa garantia. Em nenhum momento, no ato da compra, fui informada sobre a existência dessa cobrança adicional.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois essa informação é essencial e deveria ter sido esclarecida de forma transparente no momento da aquisição do produto. A ausência dessa informação configura falta de clareza na oferta do serviço.
Solicito uma verificação do meu caso e uma solução justa, considerando que não fui devidamente informada sobre essa taxa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:23
Olá, Elita!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado pela situação relatada.
Queremos esclarecer todas as informações relacionadas ao seu caso e prestar o suporte necessário. Para isso, nossa equipe entrará em contato por meio dos dados cadastrados nesta reclamação para entender melhor o ocorrido e verificar a tratativa mais adequada.
Reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é muito importante para a JOVI, e estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas JOVI
Canal de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:21
Gostaria de registrar um elogio ao atendimento do Eduardo, da Central Jovil. Ele foi extremamente atencioso, prestativo e resolveu o problema do celular do meu filho com muita eficiência.
Apesar de não ter tido a mesma experiência de atendimento na loja física, o Eduardo fez toda a diferença, demonstrando respeito, cuidado e comprometimento com o cliente.
Fico muito grata pelo suporte prestado e, graças a Deus, está tudo resolvido. Parabéns pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8