Defeito na câmera do smartphone Jovi V70 - Impossibilidade de contato com o vendedor para substituição

Question

Fiz a compra do Jovi V70 direto pelo site do mercado no dia 04 de abril, Estou com uma reclamação aberta por defeito na câmera do smartphone Jovi V70. Foi feita a devolução no centro de distribuição do mercado livre, mas a conversa para falar com o vendedor aparece como bloqueada no apo e no navegador, então não consigo enviar mensagem. Eu não quero reembolso do dinheiro quero a substituição por outro aparelho igual, porque o preço do produto subiiu e me orientaram a comprar novamente pagando mais, sendo que eu paguei um valor bem a baixo no pix a vista ao invés de vocês me darem a opção do que eu quero escolher estão escolhendo por mim se o celular veio com defeito a culpa não e minha

Accepted Answer

Olá, Daniele, bom dia.

Sentimos muito por toda a experiência que você está enfrentando e entendemos completamente a frustração relatada.

Gostaríamos de informar que já tentamos contato com você, porém não conseguimos concluir o atendimento até o momento. Nosso objetivo é continuar acompanhando o caso de perto e buscar a melhor solução possível, por isso é muito importante retomarmos esse contato diretamente.

Pedimos, por gentileza, que você entre em contato com a nossa Central Oficial de Atendimento, de segunda a sextafeira, das 9h às 18h, por um dos canais abaixo:

Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: (11) 52420517

Assim conseguiremos dar andamento à análise e ajudála da forma mais adequada.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o seu caso.

Serviço de Suporte ao Cliente JOVI Mobile

Defeito na câmera do smartphone Jovi V70 - Impossibilidade de contato com o vendedor para substituição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor