Jovi nega troca de fones de ouvido após aprovação e coleta de dados, descumprindo oferta e agindo de má-fé.

Olá, Cristiano.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de reavaliarmos cuidadosamente todo o histórico do atendimento.

Entendemos a sua insatisfação e sentimos pelo desencontro de informações ocorrido durante o processo. Após nova análise interna, identificamos a necessidade de alinhamento quanto às condições de garantia aplicáveis ao caso.

O recurso Encontrar meus fones disponível no JOVI Buds Air 3 trata-se de uma funcionalidade auxiliar de localização, sujeita a condições de conexão e outros fatores externos, não sendo caracterizado como um mecanismo de rastreamento em tempo real ou garantia de recuperação do acessório em casos de perda/extravio.

Também esclarecemos que a garantia do produto cobre falhas de fabricação devidamente constatadas mediante análise técnica do item físico. Em situações de perda ou extravio, infelizmente não há cobertura prevista pelas condições de garantia.

De toda forma, entendendo todo o contexto apresentado e buscando a melhor condução possível para o seu atendimento, seguimos tratando o caso internamente de forma individualizada. Encaminhamos um retorno detalhado por e-mail com todos os esclarecimentos e orientações relacionadas à análise realizada.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional e seguiremos acompanhando o seu atendimento com atenção.

Atenciosamente,
Time de Apoio ao Cliente JOVI
Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: 11 5242-0517
E-mail: [email protected]
Site: jovimobile.com/br

Réplica: Proposta abusiva e descumprimento de oferta formalizada (Protocolo *****)

Em resposta ao contacto da JOVI, informo que a solução apresentada por e-mail é inaceitável e configura uma prática abusiva.

A empresa admite o 'desencontro de informações', mas tenta impor uma condição impossível para a troca: a devolução do estojo original.
É importante ressaltar que o estojo e os fones foram perdidos precisamente porque a funcionalidade de busca sonora do produto (pela qual paguei e que é anunciada como recurso de segurança) apresentou um vício oculto e não funcionou no momento da necessidade, conforme provado pelos logs técnicos (J2507) já enviados.

Exigir a devolução de um item que se perdeu por falha do próprio software da JOVI é transferir o ônus do defeito para o consumidor.
Além disso, a troca sem qualquer condição já havia sido aprovada por esta empresa no dia 28/04, tendo inclusive solicitado o meu CPF para a emissão da nova Nota Fiscal, o que caracteriza descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC).

Informo que já formalizei uma reclamação no Consumidor.gov.br e não aceitarei tratativas que ignorem a responsabilidade da empresa sobre a falha técnica do dispositivo.
Exijo o envio de uma nova unidade funcional ou o estorno integral do valor pago, sem exigências descabidas de devolução de acessórios perdidos por defeito do próprio produto.

Aguardo uma postura séria e condizente com a legislação brasileira."

Olá, Cristiano.

Lamentamos que a sua experiência com a JOVI não tenha atendido às suas expectativas e sentimos pelos transtornos relatados ao longo do atendimento.

Todas as informações apresentadas foram analisadas cuidadosamente pelo nosso time, e os esclarecimentos referentes ao caso foram fornecidos anteriormente através dos canais oficiais de atendimento, conforme as condições aplicáveis ao produto e à garantia.

Respeitamos o seu posicionamento e a decisão informada nesta plataforma. Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos consumidores.

Agradecemos pelo seu relato e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência.

Atenciosamente,
Time de Apoio ao Cliente JOVI
Telefone: 0800 0350 212
WhatsApp: 11 5242-0517
E-mail: [email protected]
Site: JOVI Brasil