JOVI

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

30/06/2026 às 13:30

ID: 252700185

No dia 20/06/2026 comprei um aparelho celular Jovi Y31. Durante o atendimento, a vendedora apresentou o produto como um aparelho de alta resistência, afirmando que suportava quedas e impactos sem quebrar. Para reforçar essa característica, realizou uma demonstração prática, golpeando o aparelho contra a bancada da própria loja, assegurando que ele não sofreria danos. Também informou que o aparelho possui resistência à água e poeira, bateria de longa duração e certificação militar de resistência a quedas.

Essas informações foram determinantes para a decisão de compra, uma vez que o objetivo era justamente adquirir um aparelho mais resistente para utilizar no dia a dia pois sou motorista de caminhão, utilizo muito mapa, envio documentos, ando muito com celular no bolso e preciso de um bom aparelho. A aquisição ocorreu em razão da confiança gerada pelas informações e pela demonstração realizada no momento da venda.

Entretanto, apenas oito dias após a compra, em 28/06/2026, o aparelho sofreu uma única queda acidental de uma altura entre 1 metro/1,10. Trata-se de uma situação absolutamente previsível dentro do uso normal e cotidiano do produto. Contudo, contrariando toda a apresentação realizada pela vendedora, ao pegar o aparelho do chão vi que estava com a tela toda quebrada.

É importante destacar que possuo vídeo da demonstração realizada na loja, no qual a própria vendedora utiliza a resistência a impactos como argumento de venda, comprovando exatamente como o produto foi ofertado.

Nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, integra o contrato e obriga o fornecedor ao seu cumprimento.

Além disso, o artigo 31 do CDC determina que as informações prestadas ao consumidor devem ser corretas, claras, precisas e verdadeiras, enquanto o artigo 37 proíbe toda publicidade enganosa ou capaz de induzir o consumidor em erro quanto às características e à qualidade do produto.

Ainda, conforme o artigo 35 do CDC, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta apresentada, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Entendo que nenhum aparelho eletrônico é absolutamente inquebrável. Entretanto, quando o fornecedor utiliza como principal argumento de venda a alegação de que o aparelho suporta quedas, realiza demonstrações práticas de impacto e destaca certificações de resistência, cria uma legítima expectativa de durabilidade superior à de um celular comum. É justamente essa expectativa, criada pelo próprio fornecedor, que foi frustrada quando o aparelho teve sua tela completamente destruída em uma única queda decorrente de uso cotidiano.

Dessa forma, entendo que houve evidente descumprimento da oferta e da publicidade que motivaram a compra, motivo pelo qual solicito a solução do problema por meio do reparo integral ou substituição do aparelho ou restituição do valor pago no aparelho.

Caso não seja apresentada solução adequada, a reclamação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor.
Vale ressaltar que já vi outras reclamações aqui como a minha, o que mostra que essa mentira é contada em todo lugar que tem essa marca.