Troca de embalagem recusada

Boa tarde, Renato! Tudo bem?
De acordo com o código 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato de compra do produto somente se a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. A sua compra foi realizada diretamente em nosso loja física (inclusive, este canal é destinado somente para reclamações de compras realizadas em nossa loja virtual) onde você mesmo escolheu os produtos e passou no caixa. Mercadorias com defeitos de fabricação são trocadas no ato. Fora dessa condição as trocas são realizadas somente pelo mesmo produto com divergência de tamanho. A sua solicitação de troca infelizmente não se enquadrava nesses parâmetros. Prezamos sempre pelo bom atendimento e cordialidade com nossos clientes, reiterando nesse texto o que foi dito ao senhor pessoalmente.