Veio faltando produto
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2023 às 12:24
ID: 169016891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje cedo estive na loja física pois comprei um pacotinho transparente de embalagens que estava escrito que continham ******* saquinhos, mas veio faltando 10 pacotinhos, fui conversar com uma das atendentes e ela me explicou que teria que entrar em contato com o fornecedor para explicar o ocorrido.
Não sou eu que tenho que falar com o fornecedor, eu comprei na loja e a loja que é a responsável pela compra e teria que ressarcir, e claro que a própria loja falar com o fornecedor deles.
A atendente reforçou sobre isso mais de uma vez, sou cliente a anos da loja e nunca tive problema com nenhum vendedor, todos são atenciosos mas não vou ficar no prejuízo sendo que a responsabilidade não é do comprador em falar com o fornecedor e sim do estabelecimento que revende.
Não é pelo valor que foi bem barato mas sim pela forma que recebi essa informação.
Em qualquer lugar que compramos qualquer tipo de coisa, independente do preço você tem direito de devolver ou reclamar caso tenha algo de errado, e não sou eu que tenho que falar com fornecedor nenhum.
Por causa de 7 reais pode perder o cliente, que situação desagradável!
Eu não vou falar com fornecedor ou fabricante nenhum, afinal não comprei com eles e sim na jovipel!
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 15:24
Boa tarde, Vivian! Tudo bem?
Esta página é somente para assuntos referentes ao nosso site. Mas vamos lá!
O produto que você adquiriu na loja física vem embalado diretamente do fabricante (Cromus Embalagens) e, nesse caso, não podemos abrir a embalagem para verificar se a quantidade veio correta ou não. Se o produto fosse fracionado e embalado em nossa loja, com certeza não teria problema algum para realizar a troca/reposição. Nesses casos, nossos funcionários são orientados a pedir que o cliente entre em contato com o SAC da empresa, pois dessa forma o fabricante toma conhecimento do problema (se foi uma falha no controle de qualidade, por exemplo) e resolve diretamente com o cliente. Não é pelo valor e sim pela uniformização da conduta.
Reiterando nosso comprometimento com nossos clientes, entramos em contato com a Cromus Embalagens através do telefone:******* e confirmamos que realmente esse seria o procedimento correto. Pedimos, por gentileza, que você ligue para esse número e procure por Jennifer ou Fátima, elas irão te auxiliar da melhor forma.
No mais, estamos à disposição.
Att,
Equipe Jovipel.