[Editado pelo Reclame Aqui] no App JoyCard: Transferências não autorizadas e demora no ressarcimento

Olá Danilo,

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação causa. Verificamos que você recebe através do nosso cartão desde fevereiro de *******, e este é o primeiro incidente registrado, o que demonstra o histórico positivo e seguro do seu relacionamento conosco.

Por motivo de segurança, o seu cartão foi bloqueado preventivamente logo após a contestação. Normalmente, faríamos a substituição por um novo cartão, mas você nos comunicou que não faz mais parte da empresa contratante, responsável pela emissão do seu cartão JoyCard. Por isso, o processo de substituição não pôde ser concluído.

Infelizmente sabemos que [Editado pelo Reclame Aqui] digitais têm acontecido com frequência no país afetando várias instituições. Por isso, casos como o seu, são analisados diretamente pela bandeira do cartão , a Mastercard, que conduz uma investigação detalhada antes de qualquer estorno.
Esse procedimento é padrão e pode levar de 45 a ******* dias, mas queremos reforçar que estamos acompanhando o andamento de perto para que a resposta seja dada o mais breve possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp *******

Agradecemos pela compreensão e pela confiança de sempre.

Atenciosamente, Janaina Mello

Sim, foi o primeiro incidente com o app. e sim, também fui desligado da empresa mas tenho ainda em conta com vocês 3.******* reais que precisam me ressarcir.

Fiz também uma abertura de chamado no Procon hoje, espero que seja resolvido brevemente.

Olá Danilo,

Agradecemos o seu retorno e reforçamos que entendemos perfeitamente sua preocupação.

Como mencionado anteriormente, o processo de contestação das transações não reconhecidas está sendo analisado pela bandeira Mastercard, conforme protocolo de segurança aplicado a todos os casos desse tipo. Esse procedimento é indispensável para garantir que a investigação seja feita com total rigor e que, se constatada qualquer irregularidade, o ressarcimento seja realizado corretamente.

Sabemos o quanto é importante resolver essa questão o quanto antes, e por isso estamos acompanhando de perto o andamento junto à administradora do cartão, mantendo o compromisso de comunicar você assim que houver qualquer atualização.

Mesmo após o desligamento da empresa contratante, seu caso segue ativo em nosso sistema, e nenhum valor será perdido o processo apenas precisa seguir o trâmite oficial da bandeira para validação final.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Janaina Mello