Respondida

Minha experiência na corrida Smurfs Run foi lamentável e desorganizada

JF Sports

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

No dia 27 de setembro de 2026, compareci à corrida Smurfs Run no Shopping Del Rey, em Belo Horizonte, em dupla com minha filha e acompanhada de mais uma amiga. A experiência foi lamentável e demonstrou total falta de preparo e respeito da organização (JF Sports / Joy Factory).Os problemas começaram logo na largada:Desorganização na pista: Ninguém sabia informar o horário correto das largadas por idade. A equipe parecia perdida, batendo cabeça e discutindo entre si se o percurso seria de 250 ou 500 metros, fazendo o motoqueiro da frente voltar e remarcar o espaço várias vezes. Fizeram até a categoria com cachorros largar antes das crianças, deixando os pequenos esperando debaixo de um sol escaldante.Sumiço e postura dos personagens: O principal atrativo para as crianças eram os Smurfs, mas eles simplesmente sumiram antes mesmo de muitas crianças cruzarem a linha de chegada.Grosseria extrema da equipe: Ao final do percurso, vi os personagens e entrei na fila para tentar uma foto para a minha filha. Fui informada rudemente por um funcionário que já havia encerrado. Quando comentei, de forma educada, que as crianças ainda estavam correndo e eles já estavam fechando, uma funcionária (que já havia sido extremamente ríspida na largada) interveio com arrogância. Disse de forma ríspida que o "tempo contratado havia acabado" e que eu reclamasse com a organização. Em seguida, virou-se para o colega e disse em tom de ameaça, na frente dos clientes, que "se mais alguém entrasse na fila, ela simplesmente iria tirá-los dali". Tudo isso porque os funcionários pareciam irritados com o fato de a Smurfete ter tentado ser simpática e tirar fotos pela grade.O evento estava lotado de crianças que saíram frustradas, sem conseguir interagir ou registrar o momento com os personagens. Pagamos caro por um momento de lazer em família e recebemos desorganização, amadorismo e falta de educação por parte do staff.Exijo uma posição formal da JF Sports sobre o ocorrido e sobre o treinamento de sua equipe de campo, que claramente não tem estrutura psicológica ou profissional para lidar com o público, especialmente com crianças.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. JF Sports respondeu

    28/09/2026 às 13:48

    Prezada participante,

    A JF Sports agradece pelo seu contato e lamenta que a experiência vivenciada por você e sua filha durante a Smurfs Run, não tenha correspondido às expectativas que buscamos proporcionar aos participantes e suas famílias.

    Recebemos seu relato com a devida seriedade, especialmente por envolver questões relacionadas à organização das largadas, comunicação da equipe, atendimento ao público e interação das crianças com os personagens.

    Esclarecemos, contudo, que os fatos relatados estão sendo analisados internamente junto às equipes responsáveis pela operação do evento. Neste momento, não seria adequado à organização confirmar ou atribuir responsabilidade individual sem antes verificar as circunstâncias e os procedimentos adotados no local.

    A JF Sports possui procedimentos operacionais e orientações destinadas às equipes de campo, especialmente em eventos voltados ao público infantil, mas infelizmente com a contratação de uma empresa local tercerizada, nós também ticemos muito descontentamento com algumas situações. Eventuais condutas que estejam em desacordo com essas orientações são apuradas e, quando constatadas, são objeto das medidas administrativas cabíveis.

    Também entendemos que, em um evento destinado às famílias e às crianças, a comunicação e a postura dos profissionais que atuam diretamente com o público devem ser pautadas pelo respeito, cordialidade e bom atendimento. Por esse motivo, seu relato será considerado na avaliação da operação e dos procedimentos adotados no evento.

    Quanto à participação dos personagens e ao período destinado às fotografias e interações, existem horários e procedimentos operacionais previamente estabelecidos para cada evento. Ainda assim, estamos verificando se a execução ocorreu de acordo com o planejamento e se houve falhas de comunicação entre a organização, a equipe de campo e os participantes.

    Reforçamos que a JF Sports não compactua com atitudes desrespeitosas ou incompatíveis com o padrão de atendimento esperado de seus colaboradores e prestadores de serviço.

    Lamentamos, portanto, os transtornos relatados e agradecemos por ter nos comunicado formalmente o ocorrido. Seu registro será encaminhado aos responsáveis pela operação para análise e providências internas.

    Atenciosamente,

    Equipe JF Sports

    Organização e Produção de Eventos Esportivos