O que aconteceu
Experiência decepcionante no Joy Sushi House
Sempre gostei do restaurante e já fui algumas vezes, mas, após minha última experiência, não pretendo voltar. Fui jantar com meu esposo e nossa bebê de 1 ano e 7 meses (Ontem, dia *****). Ao chegarmos, informamos que seriam dois rodízios, pois, obviamente, minha filha não iria consumir sozinha.
O garçom não nos passou nenhuma informação sobre restrições para crianças. Como qualquer pai, achei natural oferecer pequenos pedaços de itens fritos à minha filha, já que ela não pode comer peixe cru, que é justamente a essência de um rodízio japonês. No entanto, fomos abordados e informados de que não era permitido compartilhar o rodízio, nem mesmo com um bebê.
Entendemos que cada estabelecimento tem suas regras, mas nesse caso a rigidez beirou o exagero. Se estivéssemos falando de uma criança maior, que realmente consumisse mais, seria compreensível. Mas impedir que uma bebê apenas provasse um camarão ou outro item frito mostra uma falta de flexibilidade absurda. Preferiram criar uma situação desconfortável para nós do que zelar por uma boa experiência do cliente.
Além disso, passamos o jantar inteiro com a sensação de estarmos sendo observados, como se estivéssemos sendo vigiados para garantir que nossa filha não comesse nada do restaurante. Isso tirou completamente o prazer da refeição e nos deixou muito desconfortáveis.
Se pelo menos tivessem nos informado dessa regra no momento em que solicitamos o rodízio, provavelmente nem teríamos ficado. Mas não, permitiram que sentássemos e só depois criaram esse constrangimento.
E não foi só isso. Além do problema com as regras engessadas, a qualidade do rodízio também caiu muito. Reduziram a variedade de itens e a quantidade de camarão por porção, algo que antes era bem mais generoso. O atendimento, que antes era simpático e acolhedor, dessa vez foi distante, frio e impessoal, deixando a experiência ainda mais desagradável.
No fim, ficou clara a intenção do restaurante: não se tratava de seguir regras, mas de forçar o cliente a gastar mais sem necessidade alguma. O que eles não perceberam é que, por essa postura, acabaram perdendo muito mais. Ainda bem que levamos uma comida para minha filha, porque, se dependêssemos do restaurante, ela teria voltado para casa sem jantar.
Com essa falta de consideração, perderam não só nossa confiança, mas também uma das melhores propagandas que um negócio pode ter: a recomendação dos próprios clientes.
Não recomendo e não volto mais.