Resolvido

Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após contato.

Joy To Joy Comercio de Acessorios e Servicos Administrativos

cidade: Itanhaém

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 03/09 e ainda não recebí, entro em contato com a empresa para saber da logística e não obtenho resposta.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Joy To Joy Comercio de Acessorios e Servicos Administrativos respondeu

    15/09/2025 às 11:07

    Olá, aqui quem escreve é Gabriela, em nome da Joy to Joy Acessórios.

    Em relação a reclamação já foi realizada averiguação interna sobre o que houve e também já realizamos contato com a cliente.

    Averiguando as informações constatamos que o pedido foi enviado para o endereço errado. O pedido foi realizado no nome de uma amiga que já possuía cadastro conosco em outro endereço. Ao emitir a etiqueta de envio estava selecionado o endereço de cadastro e por este motivo a transportadora encaminhou ao outro endereço.

    Já acionamos a transportadora para o cancelamento e o envio correto será realizado de forma expressa para que chegue o quanto antes conforme contato com a cliente via whatsapp.

    De qualquer forma lamentamos pelo ocorrido e estamos trabalhando para solucionar o quanto antes.

    Priorizamos sempre pelo respeito com nossos clientes que são essenciais para nosso trabalho.

    Agradecemos a compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fomos muito bem atendidos, o problema foi de logística, mas foram bem atenciosos e já resolveram o problema, agradeço a empresa e ao Reclame Aqui, sempre muito eficiente.