Atraso na entrega de pedido pago com frete para entrega antes do Natal

Olá,

Lamentamos sinceramente pela frustração causada e entendemos totalmente a sua decepção, especialmente por se tratar de um pedido realizado para presente em uma data tão importante quanto o Natal.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi confirmado, preparado e postado no mesmo dia da compra, justamente para atender ao prazo contratado. Além disso, acompanhamos o envio de perto e entramos em contato com a transportadora solicitando prioridade na entrega.

Entretanto, infelizmente, por se tratar de um serviço realizado por terceiros, e considerando o aumento significativo da demanda logística neste período do ano, ocorreram imprevistos que resultaram em um atraso de 2 dias do prazo previsto, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Reforçamos que todas as medidas cabíveis foram tomadas por nossa parte, mas, ainda assim, a transportadora não cumpriu a data estimada de entrega. Sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência negativa gerada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Joyce Fenolio Joias