Colar causa alergia e deixa pescoço verde, propaganda enganosa. Reembolso solicitado.

Olá!

Lamentamos sinceramente o ocorrido e sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Agradecemos por nos procurar e por compartilhar seu relato conosco.

Gostaríamos de esclarecer que nossas joias passam por um rigoroso processo de controle de qualidade. São produzidas com tecnologia hipoalergênica, livres de metais pesados, não contêm níquel e recebem banho de Ouro 18k, conforme informado em nossa comunicação. Até o momento, não possuímos histórico recorrente de situações semelhantes à relatada.

Ressaltamos, no entanto, que reações alérgicas podem variar de pessoa para pessoa, uma vez que cada organismo responde de forma diferente, mesmo a materiais considerados hipoalergênicos. Além disso, fatores como o pH da pele, uso de perfumes, cremes, produtos químicos ou contato com suor podem influenciar esse tipo de reação.

Para que possamos tratar o caso com a devida atenção, já encaminhamos o código de devolução, possibilitando o recebimento do produto, a análise adequada e o andamento da solução solicitada, incluindo o reembolso, conforme nossa política.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade de nossas joias e o respeito a todos os nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Joyce Fenolio Joias