PEDIDO EM ATRASO
Não resolvido
Campo Bom - RS
09/05/2025 às 18:23
ID: 216705735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o pedido ***** com entrega para 09/05/2025, pois se trata de um presente para o Dia das Mães. Paguei quase 50 reais a mais para que o pedido fosse despachado via SEDEX e chegasse a tempo. Em 05/05 recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido despachado, porém, ao verificar o rastreio no site dos Correios, não foi localizado nada. Entrei em contato com a loja via WhatsApp no dia 06/05 e me informaram que iriam verificar. Conclusão: pedido foi postado somente em 08/05 e não chegará a tempo.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 08:12
Olá! Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
No momento da compra, os prazos informados consideravam dias úteis para produção e envio, conforme descrito em nosso site. Porém, devido à alta demanda da semana do Dia das Mães e instabilidades nos Correios, tivemos um imprevisto no despacho do seu pedido.
Mesmo diante dessa situação, nossa equipe se esforçou ao máximo para que ele fosse enviado com urgência via SEDEX, buscando que chegasse até o dia 09/05. Infelizmente, a entrega foi concluída apenas no dia 12/05, o que compreendemos ter comprometido sua experiência.
Lamentamos sinceramente por não termos alcançado sua expectativa e seguimos à disposição para qualquer suporte. Esperamos ter a chance de surpreendê-la positivamente em uma próxima ocasião.
Com carinho,
Equipe Joyce Fenolio Joias
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 00:43
Achei que faltou transparência por parte da empresa mas em relação ao produto, ele é lindo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7