Pulseira quebrada e recusa de troca: presente de Natal arruinado e péssimo atendimento.

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido com sua compra e lamentamos sinceramente toda a frustração causada, especialmente por se tratar de um presente de Natal. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Conforme conversamos diretamente, o dano apresentado na pulseira foi identificado como algo que possivelmente ocorreu durante o transporte, o que não é comum em nossos envios. Ainda assim, em pouco tempo disponibilizamos o código de devolução para que a pulseira pudesse retornar até nós.

Assim que o produto chegasse, ele passaria por avaliação da nossa equipe de produção, conforme previsto em lei, e, não havendo qualquer comprometimento da qualidade da joia, poderia ser realizado o reparo. No entanto, como você optou pela troca da peça e não pelo reparo, atendemos à sua solicitação e nos colocamos à disposição para realizar a troca, inclusive com o envio de fotos da nova pulseira antes da postagem, para sua conferência e aprovação.

Pedimos desculpas caso, em algum momento, tenha havido o entendimento de que sua solicitação não seria atendida. Nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, com transparência e respeito.

Seguimos aguardando a postagem da pulseira com o código de devolução já enviado e, assim que ela retornar, providenciaremos o envio da nova peça em perfeito estado.

Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Joyce Fenolio Joias