Compra efetuada e paga há 9 dias e não entregue

Fiz compra no dia 4/7 , pedido ******* que foi pago a vista via PIX, já se passaram 9 NOVE ! dias e ainda não recebi nenhum contato de vocês. Já comprei com vocês duas vezes e as entregas foram em 72 horas. Aguardo providencias.