Não consigo acessar meu pacote IPTV e a empresa quer cobrar mais R$ 47,00

RECLAMAÇÃO VPRIME PRO

Há aproximadamente dois meses, adquiri da empresa VPrime Pro um pacote de IPTV no valor de R$ 147,00, com validade anunciada de 01 ano, incluindo acesso a canais de TV ao vivo, filmes e séries.

No momento da contratação, ficou claramente informado que o plano teria validade de um ano e que o serviço funcionaria normalmente durante esse período. A publicidade utilizada pela empresa também destacava que o serviço não travava e apresentava funcionamento adequado.

Entretanto, desde o início da contratação, os canais de TV ao vivo apresentaram constantes falhas e interrupções na transmissão. Entrei em contato com a empresa para reclamar e fui informado de que o problema seria decorrente do meu sinal de internet.

Para eliminar qualquer possibilidade de que o problema estivesse relacionado à minha conexão, entrei em contato com a Claro, que realizou a substituição do modem e disponibilizou uma conexão de maior velocidade. Mesmo após essa providência, o problema com os canais de TV continuou.

Por outro lado, o acesso a filmes e séries funcionava normalmente.

O problema se agravou ontem, quando deixei de conseguir acessar o aplicativo/serviço. Entrei novamente em contato com a VPrime Pro e fui informado de que, para continuar tendo acesso aos canais, eu deveria pagar mais R$ 47,00, sob a alegação de que o aplicativo estaria cobrando esse valor.

Considero essa cobrança indevida, pois não contratei um serviço diretamente do aplicativo. Contratei o plano da VPrime Pro, pelo qual já paguei R$ 147,00, com validade anunciada de um ano.

Não considero aceitável que, após a contratação e o pagamento integral do plano, a empresa simplesmente interrompa o acesso e condicione a continuidade do serviço ao pagamento de uma nova quantia, sem que isso tenha sido informado de forma clara no momento da contratação.

Além disso, quando questionei a empresa sobre o problema e solicitei uma solução, recebi uma resposta bastante objetiva no sentido de que, se eu não efetuasse o pagamento adicional de R$ 47,00, os canais não seriam liberados.

Também solicitei o reembolso proporcional do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi disponibilizado conforme anunciado e o encerramento do acesso não ocorreu por iniciativa minha. A empresa, entretanto, informou que não realiza devolução de valores.

Diante dos fatos, solicito:

O reembolso proporcional do valor pago pelo período do plano que não foi disponibilizado;

O esclarecimento formal sobre a cobrança adicional de R$ 47,00, que não foi apresentada de forma clara no momento da contratação;

A análise da publicidade utilizada na oferta, especialmente quanto às informações sobre validade de um ano, funcionamento do serviço e ausência de travamentos;

Uma solução definitiva para o problema.

Entendo que a situação merece ser analisada, pois a oferta realizada no momento da contratação deve corresponder ao serviço efetivamente prestado.

Registro ainda que, diante dos problemas enfrentados, não recomendo a contratação do serviço da VPrime Pro e já procurei outro fornecedor.

Espero que a empresa reveja sua posição e providencie o ressarcimento do valor correspondente ao período não utilizado, evitando a necessidade de levar a questão aos órgãos competentes de defesa do consumidor.