Produto não entregue no prazo estipulado, mesmo com pagamento de frete expresso.

Olá, bom dia! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por ter escolhido um frete mais rápido justamente pela urgência dos produtos.

Verificamos junto à transportadora Jadlog que o pedido acabou ficando parado devido a uma divergência de peso informada por eles, sendo necessário um pagamento complementar para liberação da entrega. Esse ajuste já foi realizado por nossa equipe e a transportadora nos solicitou um prazo de até 48 horas para atualização e continuidade da rota.

Conforme conversamos via WhatsApp, o pedido já está em andamento novamente e seguimos acompanhando de perto até a finalização da entrega.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Célia & Júnior

Na verdade, ninguém queria resolver o nosso problema. Quem resolveu foi uma pessoa terceirizada da Jadlog, para quem tivemos que ligar diretamente. Foi essa pessoa que verificou que a entrega estava pendente, porque até então ninguém tinha identificado ou tomado providência.

Existia uma irregularidade relacionada ao peso, mas isso não é responsabilidade nossa. Nós pagamos pelo frete justamente para que a mercadoria chegasse dentro do prazo, e infelizmente o pedido já está com um atraso muito grande.

Estamos há mais de 15 dias sem vender esses produtos, mesmo já tendo divulgado e avisado nossos clientes sobre a chegada da mercadoria. Vocês conseguem imaginar o prejuízo que isso causa para a nossa empresa? Precisamos de uma solução urgente e de uma posição concreta sobre a entrega