Empresa ignora cliente após compra de produto sem efeito e descumpre prazo de estorno

Não comprem. Comprei, não fez efeito e pedi minha garantia. Chamei no WhatsApp e me responderam. Pedi o estorno. Deram um prazo. Ao chegar perto do vencimento do prazo, não me respondem há quase 1 mês. Já tentei contato umas 4 vezes e me ignorar totalmente.