Cabo defeituoso da carteira TREZOR e falta de solução da empresa

Esta reclamação, assim como mais de 90% das reclamações registradas nesta plataforma contra a KriptoBR, não condiz com a realidade dos fatos. Apresentamos abaixo a cronologia completa e integralmente documentada deste caso, para que qualquer pessoa que leia esta página possa julgar por si mesma quem agiu corretamente e quem tentou impor suas próprias regras acima da lei.

A presente resposta possui caráter de NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL.

FATOS Cronologia completa e documentada:
A Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira (CPF *****) realizou a compra de uma Trezor Safe 3 em 16/12/2025 (pedido n *****), optando pelo frete Correios PAC no valor de R$ 40,72, com prazo estimado de 14 dias úteis. O pedido foi enviado no dia seguinte, 17/12/2025, apenas algumas horas após a compra. A entrega foi concluída em 29/12/2025 ou seja, em apenas 8 dias úteis, 6 dias antes do prazo contratado. Ressalte-se que essa entrega antecipada ocorreu durante o período de greve dos Correios que afetou todo o Brasil, o que torna o desempenho logístico ainda mais notável. Apesar do rastreio registrar uma "correção de rota" em 20/12/2025 (intercorrência operacional dos Correios), a encomenda chegou com ampla antecedência ao prazo prometido.

No dia seguinte ao recebimento, 30/12/2025, a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira entrou em contato informando que a carteira não ligava. A KriptoBR respondeu prontamente, solicitando que assistisse a um vídeo explicativo elaborado por nossa equipe técnica e, em seguida, forneceu um roteiro detalhado de diagnóstico com três procedimentos distintos, incluindo teste com cabos alternativos, portas USB diferentes, verificação de sistema operacional, navegador, e até factory reset tudo documentado em vídeo sem cortes para garantia de ambas as partes.

No dia 06/01/2026, a própria Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira confirmou por e-mail que, ao testar com um cabo diferente do original, o dispositivo funcionou perfeitamente. Ela mesma enviou dois vídeos comprovando: no primeiro, o cabo original não transmitia sinal; no segundo, com cabo genérico, a Trezor Safe 3 operou normalmente. Ou seja, a própria consumidora comprovou que o produto principal (Trezor Safe 3) nunca apresentou qualquer defeito tratava-se exclusivamente de um cabo USB-C com mau funcionamento.

A solução imediata oferecida pela KriptoBR:

Em 08/01/2026, apenas dois dias após a confirmação do problema isolado no cabo, a KriptoBR ofereceu solução imediata: a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira poderia adquirir um cabo USB-C de transferência de dados em qualquer loja de sua preferência, no valor de até R$ 30,00 (sendo que cabos USB-C de excelente qualidade custam entre R$ 10,00 e R$ 15,00), e a KriptoBR reembolsaria integralmente o valor mediante envio da nota fiscal e chave PIX, em até 7 dias. Esta solução permitiria que a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira resolvesse o problema no mesmo dia, sem qualquer custo, podendo inclusive escolher um cabo de qualidade superior e comprimento de sua preferência.

É imperativo destacar que o cabo USB-C que acompanha hardware wallets é um acessório genérico, sem qualquer especificação técnica proprietária. Não existe "cabo original Trezor" com tecnologia exclusiva trata-se de um cabo USB-C padrão de mercado, idêntico a milhares disponíveis em qualquer loja de eletrônicos. O próprio fabricante Trezor não restringe o uso de seu dispositivo a cabos exclusivos, sendo o equipamento plenamente compatível com qualquer cabo USB-C de transferência de dados certificado. A alegação da Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira de que cabos genéricos comprometeriam a segurança do dispositivo ou atualizações de firmware é tecnicamente infundada e carece de qualquer respaldo do fabricante.

A recusa e a tentativa de intimidação:
Em vez de aceitar uma solução simples, imediata, sem custo e perfeitamente legal, a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira optou por escalar a situação. Recusou o reembolso, exigiu o envio de um "cabo original Trezor" (item que, conforme explicado, não existe como peça proprietária) e, em seguida, passou a assinar suas comunicações sob o nome da Dra. Barbara Schettini Neves (OAB/PE *****), numa clara tentativa de intimidação jurídica para forçar a empresa a acatar uma exigência que não encontra amparo legal.

Diante dessa escalada, a KriptoBR encaminhou o caso ao seu corpo jurídico. O Dr. Cleyciano Balbino da Silva (OAB/SP n *****), advogado constituído da JE Tecnologia e Segurança da Informação LTDA. (KriptoBR), respondeu de forma detalhada e fundamentada em duas manifestações formais (19/01/2026 e 23/01/2026), demonstrando com absoluta clareza técnica e jurídica que:

Não havia vício no produto principal (Trezor Safe 3), fato comprovado pelos próprios testes da consumidora;
O cabo possui natureza acessória, sendo item substituível e não exclusivo, cuja eventual inadequação não compromete o uso, a segurança ou a finalidade do produto;

O art. 18 do CDC não confere ao consumidor o direito irrestrito de impor ao fornecedor a forma de solução que lhe seja subjetivamente mais conveniente, mas sim o direito à eliminação do problema de forma adequada, proporcional e sem ônus excessivo (art. 18, 1 e 3, c/c princípios da razoabilidade);

A solução ofertada pela KriptoBR (reembolso integral de até R$ 30,00 para aquisição de cabo substituto) era correta, suficiente e plenamente compatível com a legislação consumerista.

O desfecho que a própria consumidora confirma nossa posição:

Em 23/01/2026, a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira informou que contatou diretamente a Trezor internacional e recebeu um cabo novo. E o que a Trezor enviou? Exatamente um cabo USB-C padrão o mesmo tipo de cabo que a KriptoBR se ofereceu para reembolsar desde 08/01/2026, ou seja, 15 dias antes. Se a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira tivesse aceito a solução imediata da KriptoBR, teria resolvido seu problema no mesmo dia por R$ 0,00 de custo próprio. Em vez disso, optou por um embate jurídico de semanas, mobilizando advogada, ameaçando com Procon, Consumidor.gov.br e vias judiciais, para no final obter exatamente o que lhe foi oferecido desde o início: um cabo USB-C substituto.

A afirmação da Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira de que a Trezor teria ficado "indignada com a conduta" da KriptoBR é inverídica e constitui mera narrativa pessoal sem qualquer comprovação documental. O fabricante Trezor possui política própria de envio de acessórios de reposição para consumidores finais ao redor do mundo trata-se de procedimento padrão de cortesia do fabricante, não de uma condenação à conduta da revenda.

Sobre a reclamação no Reclame Aqui:

A reclamação registrada pela Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira nesta plataforma não corresponde à verdade dos fatos. A afirmação de "falta de solução da empresa" é comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui] a solução foi oferecida de forma imediata em 08/01/2026 e reiterada pelo nosso jurídico em 19/01 e 23/01. A Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira é quem optou por recusá-la sistematicamente, exigindo um procedimento que não tem amparo legal.

Registre-se ainda que o título da reclamação menciona "Trezor Safe 3 com defeito", o que é comprovadamente falso pela própria consumidora, que demonstrou em vídeo que o dispositivo funciona perfeitamente. O produto nunca esteve defeituoso. Trata-se de um cabo USB-C acessório genérico, substituível, que custa entre R$ 10,00 e R$ 15,00 e para o qual a KriptoBR ofereceu reembolso de R$ 30,00 (o dobro do valor de mercado), de forma imediata e sem burocracia.

A avaliação final da consumidora, na qual afirma "NÃO COMPREM NESTA EMPRESA", após ter recebido um produto entregue 6 dias antes do prazo, durante uma greve nacional dos Correios, atendimento técnico detalhado, solução imediata sem custo, acompanhamento jurídico especializado e uma proposta que ela própria acabou por validar ao aceitar do fabricante exatamente o mesmo tipo de solução, configura conduta desproporcional que visa denegrir publicamente a imagem de uma empresa que atuou em estrita conformidade com a lei durante todo o processo.

A KriptoBR não trabalha sob coação. Uma reclamação pública que distorce os fatos, acompanhada de tentativas de intimidação mediante uso de credenciais advocatícias (Dra. Barbara Schettini Neves, OAB/PE *****) e ameaças de ações judiciais e administrativas, com o objetivo de forçar uma empresa a agir em desacordo com a legislação vigente, não nos intimidou e não nos intimidará.

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL:

Nos termos da legislação vigente, a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira fica formalmente notificada para que proceda à remoção desta reclamação inverídica no prazo de 48 (quarenta e oito) horas a contar da publicação desta resposta. Caso a reclamação não seja removida no prazo estipulado, a Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira deverá sustentar o conteúdo desta publicação perante a Justiça, respondendo civil e, conforme o caso, penalmente pelas declarações inverídicas em espaço público que denigrem a imagem e a reputação comercial da KriptoBR, empresa com mais de 8 anos de atuação ininterrupta e mais de 600.000 clientes atendidos.

Informamos ainda que, conforme nossos Termos e Condições (https://kriptobr.com/terms-and-conditions/), a conta, o e-mail (m**********@hotmail.com) e o CPF (*****) da Sra. Monica Figueiredo Schettini de Oliveira encontram-se permanentemente bloqueados em nossa plataforma, em razão da conduta incompatível com os padrões de relacionamento comercial da empresa, incluindo tentativas reiteradas de coação, intimidação jurídica infundada e publicação de informações inverídicas em plataforma pública.
Todas as comunicações, e-mails, vídeos e manifestações jurídicas referentes a este caso encontram-se integralmente documentados e à disposição de qualquer órgão que venha a ser acionado.

Atenciosamente,

KriptoBR Maior e Mais Antiga Revenda de Hardware Wallets do Mundo
Jurídico: Dr. Cleyciano Balbino da Silva OAB/SP n *****
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