Desistência da compra KriptoBR por falta de contato e estorno via PIX
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/10/2025 às 17:03
ID: 228386393
Realizei uma compra na KriptoBR e não tinha a intenção de desistir. Porém, devido à falta de contato e à ausência de uma posição concreta por parte da empresa, após 3 dias sem qualquer retorno, acabei desistindo da compra.
Além disso, quando procurei informações de forma educada pelo Instagram, o atendente debochou da situação, o que considero totalmente desrespeitoso e incompatível com o atendimento que um cliente merece.
Se for para utilizar IA no atendimento, que ao menos melhorem a programação, pois a sensação é de descaso e falta de preparo para lidar com clientes.
Minha solicitação agora é clara: que seja realizada a devolução via PIX e que a empresa trate seus consumidores com mais seriedade e respeito.
Registro aqui minha insatisfação com o atendimento recebido e aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:28
ESCLARECIMENTO IMPORTANTE PARA QUALQUER LEITOR:
O consumidor João Paulo Rocha de Paola comprou o produto errado (Trezor Safe 3 Bitcoin Only).
A KriptoBR respeitou integralmente a lei, emitiu Nota Fiscal de devolução e etiqueta de postagem dentro do prazo legal.
O produto foi entregue em 1 dia útil (quando o prazo contratado era de até 6 dias).
Apesar disso, o consumidor enviou mais de 30 e-mails, mensagens no WhatsApp e Instagram, sempre repetindo as mesmas cobranças, sem sequer ler as respostas oficiais já enviadas.
O reembolso será feito dentro do prazo legal, independentemente da insistência.
O cadastro do consumidor foi bloqueado permanentemente (CPF e CEP) devido à conduta abusiva e desrespeitosa.
E deixamos claro: qualquer nova mentira publicada em espaço público será imediatamente encaminhada ao nosso departamento jurídico (Dr. Cleyciano Balbino da Silva OAB/SP n *******.*******), com medidas cíveis e criminais cabíveis.
LINHA DO TEMPO DOS FATOS
26/09/******* O próprio consumidor admitiu ter comprado o produto errado e solicitou troca dentro do prazo legal
27/09 a 29/09/******* Foi informado sobre o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), recebendo formulário oficial e orientações.
29/09/******* A KriptoBR emitiu a Nota Fiscal de Devolução e a Etiqueta de Postagem (código*******)
30/09/******* O cliente postou o produto. Foi informado que, por questões de segurança, hardware wallets não podem retornar ao estoque caso a caixa de transporte tenha sido violada, sendo encaminhadas para destruição. Ainda assim, o reembolso foi garantido dentro do prazo legal. O produto ainda não chegou a KriptoBR, por esse motivo a devolução do valor não foi feita.
30/09 a 02/10/******* O consumidor entupiu nossos canais com dezenas de mensagens, não aguardou prazos, não leu respostas, e por isso seu chamado voltou ao fim da fila a cada novo e-mail.
02/10/******* O consumidor registrou esta reclamação mentindo ao afirmar falta de contato e deboche
Tais acusações são [Editado pelo Reclame Aqui] e contradizem os registros: houve atendimento formal em todos os momentos, com documentos, instruções e prazos claros.
POSIÇÃO FINAL DA KRIPTOBR
A KriptoBR atendeu integralmente dentro da lei e dos Termos aceitos pelo cliente no ato da compra.
O reembolso será feito conforme prazos legais, sem necessidade de novos contatos.
O consumidor João Paulo Rocha de Paola mentiu ao afirmar ausência de atendimento e deboche, quando na verdade recebeu respostas formais e tempestivas.
Condutas abusivas e repetitivas não são toleradas: o CPF e CEP do consumidor foram bloqueados permanentemente.
Reiteramos que qualquer nova mentira pública será tratada como calúnia e difamação (arts. ******* e ******* do Código Penal), além de denunciação caluniosa (art. ******* do Código Penal).
KriptoBR 8 anos de atuação, mais de ******* mil clientes atendidos.
A maior e mais antiga revenda de hardware wallets do mundo.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 15:11
Reforçamos novamente que esta reclamação não procede.
A KriptoBR é a maior revenda de carteiras físicas do mundo e a mais antiga, com mais de ******* mil clientes atendidos desde *******, atuando com total transparência, segurança e credibilidade internacional.
Sobre o caso do Sr. Rodrigo Moreira do Prado
O pedido #2051011, no valor de R$ *******,45, não foi aprovado pelo sistema antifraude da empresa https://*******, conforme comprovado oficialmente pela própria https://******* em e-mail enviado à nossa equipe e já anexado neste atendimento
[#*******] [Editado pelo Reclame Aqui] _ KriptoBR - Ma
.
O motivo da recusa foi a falta de autenticação 3DS (Three Domain Secure) um sistema de segurança obrigatório e utilizado globalmente há mais de 20 anos por todas as bandeiras de cartão de crédito (Visa, Mastercard etc.).
Esse sistema solicita confirmação adicional do titular do cartão (geralmente via aplicativo do banco ou SMS).
Quando o titular não realiza essa autenticação, o banco automaticamente rejeita a transação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
No caso do Sr. Rodrigo Moreira do Prado, a compra foi recusada pelo antifraude e nunca foi capturada pela https://*******
A própria https://******* confirmou oficialmente:
A venda ID or_zPaQP0EhZXTBQxoV foi recusada pelo antifraude.
No seu caso, como a transação foi recusada, não houve captura nem retenção de valor.
O valor exibido na fatura é apenas uma pré-autorização temporária, reflexo do processo de verificação do cartão, e é cancelado automaticamente pelo banco emissor.
(Confirmação oficial da https://*******, novembro/*******) - Enviado por email
[#*******] [Editado pelo Reclame Aqui] _ KriptoBR - Ma
Sobre o valor no cartão
O valor exibido no aplicativo ou extrato do cartão é uma pré-autorização automática e temporária.+
Esse procedimento não representa uma cobrança efetiva e é revertido automaticamente pelo banco emissor prática utilizada mundialmente há mais de duas décadas em compras online.
Nenhum valor foi recebido pela KriptoBR, tampouco pela https://*******, conforme registro oficial da transação.
Sobre o atendimento
É incorreto afirmar que não houve resposta.
A KriptoBR entrou em contato com o cliente de forma proativa no mesmo dia do pedido, antes mesmo que ele enviasse qualquer e-mail ou abrisse reclamação, conforme comprovado no histórico do chamado interno
[#*******] [Editado pelo Reclame Aqui] _ KriptoBR - Ma
.
Nossos analistas Nicolas, Amanda e Márcio enviaram mensagens explicando o ocorrido e oferecendo a solução imediata:
Reprocessar o pagamento, mediante autorização do cliente; ou
Realizar nova compra via PIX, Criptomoeda ou Boleto.
O Sr. Rodrigo Moreira do Prado não respondeu às mensagens enviadas pela equipe até abrir a reclamação pública, o que demonstra que a empresa agiu de forma correta, transparente e rápida.
Sobre as acusações [Editado pelo Reclame Aqui]
Mesmo após receber todas as explicações formais e documentos oficiais da https://*******, o Sr. Rodrigo Moreira do Prado optou por manter uma acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], o que é injusto e prejudicial à reputação de uma empresa séria, idônea e com histórico de excelência no atendimento.
Reiteramos que:
A transação não foi aprovada.
Nenhum valor foi capturado.
O próprio sistema bancário reverte automaticamente a pré-autorização.
Todas as provas e documentos foram enviados ao cliente antes de qualquer reclamação pública.
Conclusão
A compra não foi aprovada pelo sistema antifraude da https://******* devido à falta de autenticação 3DS.
O valor exibido no cartão é apenas uma pré-autorização temporária, automaticamente cancelada pelo banco.
Nenhum valor foi recebido pela KriptoBR.
Todos os contatos foram realizados de forma proativa pela empresa.
A acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] são [Editado pelo Reclame Aqui] e injustas diante das evidências técnicas e oficiais apresentadas.
KriptoBR Revenda Oficial Trezor, Ledger, SecuX, BitBox, Yubico e Key-ID na América Latina
Mais de ******* mil clientes satisfeitos desde *******.
Portal de suporte: https://*******