Dificuldade para acessar cursos de oferta e suporte ineficiente

Prezada JACQUELINE GARCIA E SILVA,

Esta reclamação é **improcedente**, e os registros do pedido #***** comprovam isso de forma integral. Passamos aos fatos, documentados:

1) A senhora foi atendida em 13 minutos antes de abrir esta reclamação. E está sendo respondida da mesma forma aqui. mesmo publicando inverdades sobre a KriptoBR.
23/07/2026, 17h14 a senhora escreve para [email protected] perguntando como acessar os cursos.
23/07/2026, 17h27 respondemos com a explicação completa e a **imagem da própria tela de finalização da compra**, mostrando as caixas de seleção da oferta em branco.
23/07/2026, 17h33 a senhora responde anunciando que abriria reclamação no Reclame Aqui.
23/07/2026, 17h58 a reclamação é registrada.

Ou seja: não houve ausência de atendimento, demora ou recusa. Houve atendimento imediato, com prova documental, e a reclamação foi aberta 31 minutos depois não por falta de resposta, mas por discordância da resposta.

2) O Curso Grátis não foi selecionado. Isso foi uma escolha registrada no checkout.
O curso **não está incluído** no valor do produto. É uma oferta opcional de gratuidade, informada na página do produto e apresentada na finalização da compra com caixas de seleção e aviso destacado ("Adicione o Curso Grátis! Ative abaixo gratuitamente Selecione para liberar seu acesso com R$ 296,00 OFF").

Nos registros do pedido #*****, essas caixas **não foram marcadas**. Não houve falha de sistema, indisponibilidade ou erro de processamento o pedido foi concluído, pago e faturado normalmente na mesma operação. O que não ocorreu foi a seleção da oferta opcional, e essa ação cabe exclusivamente ao cliente.

3) A senhora recebeu QUATRO registros formais do conteúdo exato do pedido nenhum menciona curso.
E-mail de confirmação do pedido;
E-mail de confirmação de pagamento;
Mensagem de WhatsApp em 11/06/2026, discriminando o único item adquirido SecuX NeoGold x 1 e informando expressamente: Se você adicionou um Curso, o acesso será liberado somente quando o produto físico for ENTREGUE;
A Nota Fiscal Eletrônica n 067.881, série 2, emitida em 11/06/2026 o mesmo documento que a senhora anexou a esta reclamação, e no qual consta um único produto: SecuX Neo Gold.

Nenhum desses quatro documentos menciona curso algum, pela razão simples de que nenhum curso foi adicionado ao pedido. A senhora teve o conteúdo do pedido à vista, por quatro vias distintas, desde 11 de junho mais de 40 dias antes desta reclamação.

4) A entrega foi antecipada.
O produto foi entregue com 3 dias úteis de antecedência em relação ao prazo contratado, conforme rastreio *****.

5) Mesmo sem obrigação alguma, oferecemos cortesia.
Ainda que a empresa nada devesse, oferecemos cupom exclusivo de 30% de desconto no curso com acesso vitalício, em consideração à senhora como cliente. A oferta permanece disponível.

*****

Posição da KriptoBR

O produto foi entregue antes do prazo. A nota fiscal foi emitida corretamente. O atendimento ocorreu em 13 minutos, com apresentação de prova. A promoção opcional não foi acionada por ação registrada do próprio cliente no checkout. Não houve prejuízo, dano ou lesão ao consumidor em nenhum momento, e a alegação de que a senhora foi [Editado pelo Reclame Aqui] não encontra amparo em nenhum dos registros do pedido.

A KriptoBR respeita o direito de reclamar e responde 100% das manifestações que recebe. O que esta empresa **não faz** é conceder benefício não contratado sob pressão pública. Registramos que manifestações desta mesma natureza exigência de item promocional expressamente não selecionado no ato da compra já nos foram dirigidas anteriormente por esta via, e a resposta desta empresa é e continuará sendo a mesma: apresentamos os registros e mantemos a decisão.

Todos os logs de checkout, comunicações, documentos fiscais e registros de entrega deste pedido estão íntegros e preservados. A KriptoBR reserva-se expressamente o direito de adotar as medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis, bem como de aplicar as sanções previstas em seus Termos de Uso, aos quais o cliente aderiu no ato da compra.

Seguimos à disposição exclusivamente por [email protected].

Atenciosamente,
KriptoBR Revenda Oficial
JE Tecnologia e Segurança da Informação Ltda. CNPJ *****
Avenida Paulista, 1471, Conj. 401/402 São Paulo/SP