Não recebimento do produto e soli.
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
18/11/2025 às 10:48
ID: 232198865
Ola nao recebi minha Trezor T. Achei que seria entregue pelo empresa Correios mas nao foi o correio porque fui ate a agencia da cidade verificar se tinha o produto para entrega atraves do numero de rastreio.
Gostaria que me enviassem pelo ***** ou ***** o endereco da distribuidora da cidade de Novo Hamburgo ao qual ficou responsavel pela entrega. que ao meu ver nao fizeram a entrega ainda. Aguardei Sexta e Segunda dias 14 e 17 e nao efetuaram a entrega porque fiquei aguardadndo o dia todo. Acho que a empresa que contrataram nao e seria. Estao com o produto com eles e nao fazem o devido dervico que setia entregar a mercadoria. aguardo retorno.
nao esquecem de me enviar COM URGENCIA o endereco da distribuidora que voces contrataram para eu ir buscar o produto pessoalmente ja que eles nao querem entregar. aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 19:15
Prezado Fábio Salatiel Teixeira,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno com a entrega. Assim que recebemos seu e-mail, nossa equipe respondeu em poucos minutos com todas as informações atualizadas conforme o senhor mesmo mencionou justamente para lhe manter informado em tempo real.
Após verificarmos novamente o rastreamento oficial dos Correios, constatamos que foram realizadas diversas tentativas de entrega desde o dia 13/11, todas registradas diretamente pelo carteiro em Novo Hamburgo/RS. Ou seja, os Correios estão tentando entregar o seu pedido muito antes do prazo final estimado para a modalidade PAC - Rastreio: *******
Inclusive, hoje, 18/11, houve mais uma tentativa, e o status atualizado às 14h21 é o seguinte:
Objeto não entregue carteiro não atendido
Novo Hamburgo RS
Por favor, aguarde. Será informada aqui a unidade em que o objeto ficará disponível para retirada.
Rastreamento
Isso significa que o carteiro esteve no endereço informado, mas não houve possibilidade de concluir a entrega, e agora o objeto aguarda encaminhamento para a agência onde ficará disponível para retirada informação que aparecerá automaticamente no próprio rastreamento. Por favor, continue acompanhando pelo rastreio já informado dos Correios *******
Reforçamos que a entrega é feita exclusivamente pelos Correios, conforme a modalidade escolhida na compra, e não pela Estoca. A Estoca atua apenas na preparação da remessa, enquanto a entrega final é realizada pela equipe dos Correios em sua região.
Seguiremos acompanhando o rastreamento diariamente e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe KriptoBR
Réplica da empresa
25/11/2025 às 13:09
Prezado Fábio Salatiel Teixeira,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de confirmar que sua encomenda foi entregue corretamente. De acordo com o rastreamento oficial dos Correios, o objeto foi retirado pelo destinatário na agência de Novo Hamburgo em 21/11/******* às 14:05.
Rastreamento
Código de rastreio: *******
Gostaríamos de esclarecer também que, conforme registrado pelos próprios Correios no rastreamento, as tentativas de entrega começaram já em 13/11, muito antes do prazo estimado para a modalidade PAC (que é de até 9 dias úteis). Ao todo, o carteiro realizou diversas saídas para entrega entre os dias 12/11 e 18/11, incluindo a tentativa mais recente em 18/11 às 14h21, com o status:
Objeto não entregue carteiro não atendido. Novo Hamburgo RS.
Rastreamento
Após essas tentativas, o objeto foi encaminhado para retirada na agência dos Correios, conforme procedimento padrão, e foi devidamente retirado pelo senhor.
Reforçamos também que, assim que recebemos seu contato por e-mail, nossa equipe respondeu em poucos minutos, fornecendo todas as informações atualizadas do rastreamento e orientações necessárias.
Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional com sua Trezor, inclusive configuração ou uso inicial.
Atenciosamente,
Equipe KriptoBR