SecuX (Kripto.br): Código fechado, falta de autonomia e recusa de reembolso

Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI),

Queremos deixar claro que, sua reclamação é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e tem por objetivo, como a grande maioria das reclamações aqui no Reclame Aqui, nos pressionar na tentativa de obter vantagens. Saiba que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e será tratado pelo nosso Jurídico como tal.

Para que não reste dúvida sobre o nosso respeito e compromisso com nossos clientes, informamos que seu pedido, mesmo sabendo dos custos de envios para a cidade de Colares PA, prezamos por agilidade em sua entrega com um método de entrega Premium (SEDEX), apesar de o Sr. ter contratado o método econômico (PAC). Essa cortesia foi uma decisão nossa para garantir uma entrega mais rápida e segura, conforme rastreamento do envio *******. É importante deixar claro a sua total falta de atenção a época, em questionar onde se encontrava a sua caixa e a nossa resposta foi que a sua caixa já se encontrava disponível para retirada em 16/09/*******.

No dia 17/09/******* recebemos seu elogio sobre o produto após testes.

No dia 18/09/******* após o seu email de título "Agradecimentos e elogios", você relata sem qualquer motivo, que jogou fora caixa, manuais, etc e deixa claro que não quer devolver o produto e que não estava criticando a KriptoBR, mas que a carteira não servia para o Sr. e reiterou mais uma vez - não estou jamais criticando a kriptobr não vá pensar assim é uma boa empresa com bons produtos só estou relatando o corrido que não serviu para mim att Iury Lee

No mesmo dia 18/09/******* o Sr. envia outro email e cita - Eu vou destruir a Hardwallet oi seja vou quebrar ele no martelo já perdi dinheiro e estou insatisfeito... e em outro email subsequente relata - Tbm não vou comprar mais produtos da KriptoBR vou deletar a minha conta pq eu estou muito insatisfeito já quebrei a máquina só de raiva, não quero mais ser cliente da KriptoBr os produtos são ótimos mais não vou mais comprar na KeiptoBr a frustração foi muito grande

Para a nossa surpresa, no mesmo dia, alguns minutos depois, outro email com informações totalmente desencontradas e devemos afirmar, todos os seus emails são confusos e toda nossa equipe tem grandes dificuldades de compreender

E por fim, no dia 19/09/******* seu ultimo email e o que dá para compreender é que não confia mais em nosso trabalho.

O que é curioso nessas mais de 50 trocas de email - NUNCA RECEBEMOS UM PEDIDO DE DÚVIDA, SOLICITAÇÃO DE AJUDA, ABSOLUTAMENTE NADA.

O seu relato de que a carteira não permite remover criptomoedas é falso. O produto funciona perfeitamente, e essa afirmação demonstra apenas falta de conhecimento técnico sobre o funcionamento de uma carteira física. Alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias contra empresas sérias e devidamente registradas serão tratadas com o devido respaldo jurídico, caso persistam.

A informação sobre o ******* do dispositivo SecuX é clara e pública em nossos comparativos. Nenhum dado foi ocultado. Trata-se de uma característica técnica amplamente documentada e conhecida no mercado, assim como ocorre com diversas outras carteiras de segurança certificadas. Ao adquirir produtos desse tipo, espera-se do comprador um mínimo de pesquisa e nosso suporte permanece sempre à disposição tanto no pré-venda quanto no pós-venda para auxiliar nessa jornada. Nunca recebemos qualquer contato seu antes da realização do seu pedido.

Localizamos seu ******* em nome de IURY GOMES MIRANDA, apesar de o e-mail utilizado em seus contatos recentes e no registro da reclamação pública não corresponde ao e-mail de compra. Esclarecemos que os produtos da categoria Hardware Wallet possuem características de segurança inviolável. Uma vez abertos, não podem ser revendidos ou reutilizados, pois isso comprometeria totalmente a confiança que nossos clientes depositam na marca KriptoBR. Jamais venderíamos um produto violado a qualquer cliente, e é exatamente por esse motivo que não é possível aceitar devoluções de itens abertos.

Essas regras estão expressamente descritas em nossos Termos e Condições. Reforçamos que esse material foi elaborado juntamente aos diversos comparativos dos produtos em nosso site justamente para orientar o consumidor antes da compra, evitando decisões impulsivas e mal-informadas que acabam prejudicando o próprio consumidor.

Nosso suporte é exclusivo para o titular da compra, justamente para preservar a segurança e privacidade de dados sensíveis afinal, estamos lidando com dispositivos de segurança para Criptomoedas. Nossa equipe permanece sempre disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar nossos clientes através do e-mail de compra.

Respeitamos todos os consumidores, mas também exigimos o mesmo respeito à verdade e à boa-fé. Estamos abertos ao diálogo, desde que realizado de forma legítima, pelo canal correto (e-mail de compra), e sem deturpações que atentem contra a reputação da empresa e de seus colaboradores.

Atenciosamente,
Equipe KriptoBR

vcs estão ofendendo já sabe não compro mais com vcs e vou denunciar a https://******* no canal operação libertário sobre isso, eu não estou nem reclamando das taxas eu estou reclamando pq me sentir enganado pq eu comprei uma hardward wallet pensando que eu iria me dar bem e não e nem tem como remover as outras criptomoedas e deixar apenas bitcoin aparecendo é uma falta de respeito me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui], pode me xingar e falar mal de mim pode mais me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] é um cumulo eu estou revoltado sim pq vcs tem a cara de pau de me chamar [Editado pelo Reclame Aqui] isso não vou aceitar nem a pau, eu elogiei sim pq eu ainda não tinha mexido na hard wallet e me arrependo de ter comprado pq foi enganado não dar para remover as criptomoedas e deixar uma, então faça um vídeo mostrando que dar e que estou errado falta de conhecimento ada eu conheço muito sobre blockchain privada e pública querem respeito tão me respeite me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] é um desrespeito grande, conseguiram o que queriam se tornar inimigo de Escobar Libertário eu estou [Editado pelo Reclame Aqui] pq me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] e que meu relato é falso vão provar que é falso falso!

Venho solicitar retratação e pedido de desculpas pela resposta em que afirmaram que minha reclamação é [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não cometi nenhum [Editado pelo Reclame Aqui], e tais palavras são ofensivas, difamatórias e violam o Código de Defesa do Consumidor e o Estatuto da Pessoa com Deficiência, do qual sou amparado por lei.
Ressalto que estou disposto a comprovar minha condição e meus laudos, se necessário.
Exijo respeito e uma retratação formal pelos termos utilizados, que me causaram constrangimento e ferem minha dignidade.