O que aconteceu
Em 09/07/2026 contratei móveis planejados na empresa JR Estilos Comércio de Móveis Ltda. ME (CNPJ *****), no valor de R$ 7.760,00, pago integralmente no cartão de crédito Mastercard (final 6529) em 6 parcelas sem juros de R$ 1.293,33. Foi emitida a Nota Fiscal n 294, na qual o próprio fornecedor registrou os prazos de entrega (primeiro em 20 dias +10 dias o segundo, +7 os dois últimos).
Todos os prazos venceram sem que qualquer item fosse entregue e sem qualquer comunicação da empresa. Após diversas tentativas de contato por telefone, mensagens de texto e áudio, o fornecedor não deu retorno efetivo. Ao informar que acionaria o banco para contestar o pagamento diante da ausência de entrega, o proprietário respondeu, por escrito, que não entregaria mais a mercadoria ("aqui você acabou com nosso trato"; "perde tempo não"), encerrando a relação.
Em seguida, o fornecedor prometeu devolver o valor via Pix, solicitou minha chave, que enviei, e a devolução jamais foi realizada. Depois alegou que pediria o cancelamento da venda junto à operadora, o que também não ocorreu: nenhum estorno foi identificado na fatura do cartão até a presente data.
Trata-se de descumprimento da oferta e de inadimplemento confesso do fornecedor, que recebeu o pagamento integral, não entregou o produto, recusou-se expressamente a cumprir o contrato e não restituiu os valores, em violação aos artigos 30 e 35, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Possuo como provas a nota fiscal, o comprovante da transação e as conversas de WhatsApp que registram a recusa de entrega e as promessas de reembolso não cumpridas.
Solicito a restituição integral do valor pago (R$ 7.760,00), com o cancelamento das parcelas vincendas e o estorno das já cobradas.