JR Hidro - Desentupidora

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São Paulo - SP

18/10/2023 às 09:53

ID: 174197669

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No dia 10/10/******* encontrei a empresa JR Hidro - Desentupidora na Internet e os contatei via WhatsApp. Estava com um problema de vaso sanitário entupido e como não tinha noção de valores, solicitei um orçamento prévio. A empresa se negou a me passar valores por telefone e disse que o orçamento só seria dado no momento da visita do técnico. Eu salientei que não tinha a mínima noção de valores e eles disseram que a visita para o orçamento seria sem compromisso.

O técnico veio até a minha residência e me passou um valor que seria inviável para mim. Eu disse que não poderia, ele baixou o valor, pediu para eu fazer uma contra proposta, mas como eu não tinha noção nenhuma de valores achei melhor não fechar negócio com eles naquele momento.

IMPORTANTE: Saliento aqui que a minha crítica não está relacionada ao valor, não desejo debater se o serviço era caro ou não, estou dizendo apenas que era inviável para mim naquele momento.

Seguindo com a história, agradeci ao técnico pela visita, pedi desculpas pelo fato de ele ter se deslocado, mas expliquei que não fecharia negócio com eles. Em uma situação profissional normal, a tratativa teria terminado aí. Uma empresa que se recusa a passar orçamentos por telefone incorre no risco de o cliente não fechar o serviço com eles na visita técnica. Isso é completamente normal e aceitável, faz parte de qualquer negociação.

Infelizmente não foi o que aconteceu. O técnico foi embora da minha casa e minutos depois, o funcionário com quem eu havia conversado por WhatsApp me encaminhou um áudio do técnico. Esse áudio não foi enviado diretamente a mim, era uma comunicação interna deles, na qual o técnico fez vários comentários hostis em relação a mim. Reclamava de que eu o fiz esperar e não quis fechar o serviço, e disse coisas rudes como não sei porque essa mulher chama desentupidora se não tem dinheiro para pagar e por aí vai..

Esse portanto é o motivo da minha reclamação: a falta de ética e de profissionalismo da empresa ao enviar uma comunicação interna deles para a cliente. Não existe justificativa cabível para uma empresa ter uma atitude como essas. Fico me perguntando porque eles fizeram isso.. seria para me constranger? Para me pressionar? Até o momento não entendi.

Enviei um áudio à empresa questionando esse ponto, ao que recebi como resposta o ataque do funcionário dizendo que não me cobraram nada e que eu não fui forçada a fechar negócio com eles. Retorqui com a seguinte mensagem: em nenhum momento disse que algo foi cobrado ou que vocês forçaram algo. A minha crítica se resume ao anti profissionalismo em enviar uma mensagem interna de vocês para o cliente e é sobre esse ponto - e apenas esse - que vou registrar uma reclamação..

A única resposta que obtive foi a ameaça do funcionário, em suas palavras: se denegrir as nossa imagem sem ter ao menos ter negociado valores com nossa empresa tomaremos as atitudes cabíveis!

O funcionário seguiu insistindo na questão da negociação. Reitero portanto pela última vez que a minha crítica não tem nenhuma relação com o valor proposto, nem com a postura do técnico na minha residência (apesar do áudio hostil, enquanto ele esteve na minha casa demonstrou cordialidade e respeito). Espero que, caso respondam a essa reclamação, dessa vez focalizem na questão principal: a falta de profissionalismo de uma empresa que envia áudios internos trocados entre os funcionários para constranger uma cliente que não quis fechar negócio com eles.

Tentei salvar aqui o áudio, mas a plataforma não permite esse formato de arquivo. Envio então as capturas de tela da conversa. Apaguei o nome do técnico para não envolvê-lo nessa questão. Ele está no direito dele em enviar um áudio para o colega de trabalho comentando uma situação, o problema é a empresa encaminhar esse material para a cliente.