Atraso na entrega e falta de produto comprado - Solicito a porta faltante ou reembolso
Resolvido
Bertioga - SP
05/02/2026 às 19:50
ID: 239914619
Olá, fiz minha compra em novembro com entrega programada pra dezembro, chegando em. Dezembro pediram pra entregar entre 12 e 15 de janeiro porém só recebi as portas dia 28 de janeiro e ainda faltando uma porta, falei com a atendente que ficou de me retornar no dia seguinte, porém já fazem 4 dias que se quer me dão satisfação para entregar a porta que está faltando.
Na conversa eles prometem tudo, após a compra não cumprem nada do que prometem.
Quero a porta pela qual paguei ou meu dinheiro divolta.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:28
Olá, Adriano.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que houve, sim, uma reprogramação previamente acordada referente ao prazo de despacho do pedido, informação que foi aceita e confirmada em conversa registrada. O despacho foi realizado dentro do prazo combinado.
Após o envio, o transporte passou a seguir o cronograma da transportadora responsável, o que pode gerar variação no prazo final de entrega, já que essa etapa não depende exclusivamente da nossa empresa.
Em relação à porta faltante, identificamos que o item estava em fase final de produção no momento do envio do lote principal. A mesma já foi despachada e encontra-se em transporte, com previsão de entrega até o dia 27/02.
Reforçamos que não houve intenção de descumprimento, mas sim um ajuste operacional já solucionado. Nosso compromisso é sempre manter transparência e cumprir com o que é acordado.
Seguimos acompanhando a entrega até a finalização completa do pedido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe JR Portas
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 18:07
O produto é bom, más o atraso na entrega gerou grandes transtornos na minha obra.
Apesar de ter entregue os produtos eu não compraria com essa empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7